Overtuigtip #634 van 646   |   Toon willekeurige tip →

Vergroot jouw betrouwbaarheid: zeg eens sorry

Door onze expert Job ten Bosch

Gepubliceerd op donderdag 3 september 2020 (Overtuigtips)

 

(Ontdek nu onze succesvolle remote masterclasses)

vacature-200Bied jij wel eens jouw excuses aan voor iets wat buiten jouw macht ligt? Liever niet, misschien. Het werkt echter wel degelijk goed voor jouw betrouwbaarheid. Waarom vermijden we het toch vaak? We leggen het je uit én vertellen hoe jij jouw betrouwbaarheid kan vergroten.

Onderzoek door Alison Wood Brooks wees uit dat mensen die hun excuses aanbieden voor dingen waar zij niets aan kunnen doen – “Het spijt me dat je natgeregend bent” – meer vertrouwen wekken. Dit zijn zogenaamde superfluous apologies. Uit andere onderzoeken bleek dat excuses onder de juiste omstandigheden ook vertrouwen kunnen herstellen. Het heeft dus zeker voordelen om af en toe eens dit lastige woord uit te spreken.

Waarom vinden we het moeilijk?

Waarom zeggen we dan niet wat vaker sorry? We zoeken automatisch naar redenen om het te vermijden. Je excuses aanbieden voelt vaak ongemakkelijk en maakt je kwetsbaar. De bekende uitspraak “als het je écht zou spijten, had je het niet gedaan” draagt hieraan bij. Cognitieve dissonantie zet deze zin om naar “als ik wist dat ik hier spijt van zou krijgen, had ik het niet gedaan. Ik heb het gedaan, daarom hoef ik geen sorry te zeggen”. Zo creëren we het verhaal dat ons gedrag goed was en excuses dus niet nodig zijn.

Sorry…

Je excuses aanbieden hoeft echter helemaal niet moeilijk te zijn. Zeg bijvoorbeeld eens sorry voor iets wat buiten jouw macht ligt. Denk aan een vertraagde trein waardoor jouw collega te laat komt voor jullie vergadering. Het vergroot jouw betrouwbaarheid, je komt sympathieker over én jullie profiteren allebei van meer vertrouwen. Zorg er uiteraard wel voor dat het oprecht is.

Let wel op: als je jouw excuses aanbiedt voor iets wat je met verkeerde intenties hebt gedaan, kom je er waarschijnlijk niet vanaf met alleen een excuus… sorry!

Deze overtuigtip is gebaseerd op het artikel Apposite Apologies van The Behavioural Insights Team.

Job ten Bosch is mede-eigenaar en directeur van Debatrix. Naast de dagelijkse leiding van Debatrix coacht hij ondernemers en specialisten met het aanscherpen van hun propositie en het vinden van De Rode Tesla in hun verhaal. Als ondernemer ontwikkelt hij bovendien nieuwe bedrijven als Blook.tv en de Infograaf.

Favoriete training van Job? De masterclass Luisteren & Beïnvloeden!

Reageer op dit artikel

  1. Wanda schreef:

    Maar dat geldt dan weer niet voor de mensen die zich voor zichzelf verontschuldigen. Dan ben je weer zwak in deze maatschappij. (Terwijl dat ook heel reeel kan zijn) Erg dubbel dus.

  2. Kees schreef:

    Er wordt juist veel te veel sorry gezegd! Google maar eens op “zeg geen sorry” voor tips.

    Het artikel is gebaseerd op een Engelse tekst. Het is de vraag of “I’m sorry” dezelfde betekenis heeft als “sorry”. De culturele verschillen beperken de toepasbaarheid.

    In plaats van sorry zeggen kan je volgens mij beter vertellen dat je meeleeft met de ander. Bedanken kan ook vaak.
    “Het spijt me dat je natgeregend bent”
    of
    “Zo, da’s balen dat je bent natgeregend”
    of
    “bedankt dat je ondanks de regen toch bent gekomen”

Laat een reactie achter

Mis geen enkele tip

Ontvang net als 15.000+ lezers elke week een praktische overtuigtip!

Uitschrijven kan elk moment
Laat mij overtuigen op de volgende manieren
Cadeau — Meld je nu aan en ontvang direct de beste tips van de laatste jaren

Overtuigtip: Dit is hét recept waarmee Rutte jou al 25 keer toesprak

19/11 - We kunnen hem bijna dromen, de persconferentiespeech van Mark Rutte en Hugo de Jonge. Vaak horen we dezelfde woorden of zinnen en er zijn zelfs al bingokaarten van verschenen. Het...

Lees verder »

Overtuigtip: 3 tips hoe je meer uit Microsoft Teams haalt.

12/11 - Je hebt voor je online meeting een sterk verhaal voorbereidt, je zet je slides klaar, camera aan en gaat er goed voor zitten. Maar dat laatste doet er eigenlijk al...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

12/11Interactie in Teams of Zoom? Stop met het delen van je scherm!
23/10[Framing] What’s in a vleesnaam? Nou… een 76% verschil in omzet.
2/10Wat te doen met iemand die jou niet laat uitpraten [zoals TRUMP].
25/9Ontspannen Presenteren: Famkes ‘freeze’ en wat jij daarvan kunt leren