Overtuigtip #381 van 543   |   Toon willekeurige tip →

Menukaarten onder de loep: overtuig jij als McDonalds of De Librije?

Door onze expert Lars Duursma

Gepubliceerd op woensdag 28 oktober 2015 (Overtuigtips)

McDonaldsmcdonaldsWat valt op als je 650.000 gerechten (!) analyseert op de menukaarten van 6.500 verschillende restaurants? Stanford-professor Dan Jurafsky deed het en schreef er een fascinerend boek over. De uitkomsten van z’n onderzoek zijn interessant en herkenbaar voor iedereen die wil overtuigen.

(Leer overtuigen: volg onze tweedaagse masterclass)

Vier observaties

  1. Hoe duurder het restaurant, hoe minder keuze voor de klant. Veel toprestaurants hebben helemaal geen à la carte menu en als ze de klant al tussen gerechten laten kiezen, dan bieden dure (€€€€) restaurants de helft minder keuze dan goedkope (€) restaurants. Fastfoodrestaurants adverteren dat je je je maaltijd helemaal zelf kunt samenstellen (“Have it your way!”) terwijl chique restaurants je laten vertrouwen op het vakmanschap van de chef. In 2004 schreef psycholoog Barry Schwarz al hoe meer keuzes ons NIET gelukkiger maken.
  2. Toprestaurants gebruiken geen overdrijvingen. Vage toevoegingen als “heerlijk”, “verrukkelijk”, “uitzonderlijk” en “watertandend” komen vooral voor op de menukaarten van goedkopere restaurants. Dat geldt ook voor omschrijvingen als “knapperig”, verklaart Jurafsky in een interview. “In een duur restaurant ga je er al vanuit dat knapperig eten knapperig zal zijn. De goedkopere restaurants zijn een beetje bezorgd dat je dat misschien niet weet.” Eerder schreven we al waarom je overdrijvingen beter kunt wantrouwen.
  3. Hoe langer de woorden, hoe duurder het gerecht. Als woorden in een beschrijving één letter langer zijn, dan stijgt de prijs van het gerecht gemiddeld met zo’n 18 cent. Wat dat betreft deed koning Willem-Alexander aanzienlijk duurder tijdens z’n laatste Troonrede (gemiddeld 5.8 letters per woord) dan Lil Kleine & Ronnie Flex tijdens hun recente hitje Drank & Drugs (gemiddeld 3.9 letters per woord). Deze tip zit op 5.7 letters per woord (oef!). Overigens raadt Quintilianus in zijn standaardwerk Institutio Oratoria (De opleiding tot redenaar) dure woorden juist af. Hij vergelijkt woorden met geld: “Beide zaken ontlenen hun waarde aan het feit dat zij algemeen aanvaard zijn.”
  4. In online reviews wordt junk food vaak omschreven met drugsgerelateerde termen (“smerig”, “verslavend”), terwijl je in de beoordelingen van dure maaltijden vaak seksuele (!) termen vindt. Zo blijkt foie gras vaak “verleidelijk”, “ondeugend” of zelfs “orgasmisch” — terwijl een pizza of hamburger dat weer zelden is. Full disclosure: in de evaluatieformulieren van onze trainingen vinden we overigens beide type termen zelden terug. 😉

En nu jij!

Kijk eens kritisch naar de website van jouw organisatie. Is dat meer McDonalds of juist De Librije? En is dat een bewuste keuze?

OPROEP: Stuur ons een foto van de meest vreselijke menukaart die je ooit bent tegengekomen!

Beeld © McDonalds

Lars Duursma is oprichter van Debatrix. Hij coacht leiders in politiek en bedrijfsleven en geeft inspirerende lezingen door heel Europa. Lars is vaste columnist voor RTL-Z en onder meer bekend van zijn analyses voor NRC Handelsblad, NOS, RTL Nieuws, BNR, VRT en Jinek.

Binnenkort verzorgt hij de open trainingen Speechwriting en Voorzitten & Gespreksleiden.

Reageer op dit artikel

  1. Alfred schreef:

    Interessante statistiek, aantal letters per woord. In mijn bedrijf is de default taal voor geschreven berichten Engels. Zijn er verschillen met Nederlands? Of gelden dezelfde regels? En is 5.7 in NL vergelijkbaar met 5.7 in Engels?

  2. Michiel schreef:

    Bekende tactiek voor meer omzet: valutateken niet vermelden en prijzen direct na consumtpieomschrijving, dus niet in een aparte kolom.

    Mij vreselijkste menukaart is die van Gordons restaurant Blushing. Je kunt daar kiezen uit onder meer Tom-tomatensoep, Kinky quinoa salade (sic) en Uit je dip met groentechip.

Laat een reactie achter

Vergroot je kennis

Ontvang net als 15.000+ lezers elke week een praktische overtuigtip!

Uitschrijven kan elk moment
Laat mij overtuigen op de volgende manieren
Cadeau — Meld je nu aan en ontvang direct de beste tips van de laatste jaren

Reacties op onze trainingen


It was very clear. Very good examples of 'how-to' make a presentation!
Lilian Roder
Project Engineer / Nutricia
Deze training leent een hoge kwaliteit: veel afwisseling in werkvormen, veel praktische toepasbare informatie!
Claudia Tempelman
Bestuursassistent en woordvoerder / Gemeente Haarlem
Uitstekende training met leereffect. Niet alleen techniek, ook veel oefening!
Anton van Leeuwen
Eigenaar / VINDU coaching
Geweldig! Goed om handvatten te krijgen en je eigen presentaties te verbeteren.
Joep Kurstjens
Teamleider/Analist Specifieke Taken / Erasmus MC
Ik vond de training heel leerzaam. Vooral omdat de trainer erg goed inging op vragen die ik van tevoren had opgeschreven en meegenomen.
Metje Jantje Groeneveld
Programme Manager Education / Hiteq


Volg direct een training!

16 jan.Masterclass Overtuigingskracht (Utrecht)
25 jan.Masterclass Luisteren & Beïnvloeden (Utrecht)
29 jan.Masterclass Kritisch Denken (Rotterdam)
4 feb.Masterclass Inspirerend Presenteren (Amsterdam)
5 feb.Voorzitten & Gespreksleiden (Utrecht)
4 maa.Masterclass Overtuigingskracht (Den Haag)
7 maa.Masterclass Inspirerend Presenteren (Utrecht)
12 maa.Masterclass Luisteren & Beïnvloeden (Utrecht)
12 apr.Persuasive Communication

Overzicht in-house trainingen »

Overtuigtip: Alle overtuigtips van 2017! Wat is jouw top 3?

3/1 - “Je kunt namelijk je eigen hersenen beïnvloeden.”. Weet jij uit welke overtuigtip dit komt? Het is één van de 46 overtuigtips die je dit jaar las. Het is de overtuigtip die...

Lees verder »

Boek: De beste toespraken van Barack Obama

6/1 - Op 11 januari verschijnt bij Uitgeverij Balans ons nieuwe boek met de beste toespraken van Barack Obama. De toespraken zijn geselecteerd en van een voor- en nawoord voorzien door Lars...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

4/12Alle overtuigtips van 2018! Wat is jouw top 3?
26/11Een slimme openingstechniek om makkelijk in te haken
20/11Argumenteren als Trump: De herhaalde overdrijving
15/11Storytelling: Hoe Intel een processor wist uit te leggen