Overtuigtip #345 van 543   |   Toon willekeurige tip →

Geen nummers meer! Gebruik een foto

Door onze expert Job ten Bosch

Gepubliceerd op woensdag 18 februari 2015 (Overtuigtips)

Robin Williamspersoonlijk benadering overtuigenPersoonlijke aandacht en een menselijke benadering stellen we allemaal op prijs. Toch vinden veel organisaties en overheden dat in praktijk maar erg lastig, terwijl het in sommige gevallen letterlijk van levensbelang is.

(Leer overtuigen: volg onze tweedaagse masterclass)

Meer zijn dan een nummertje

De Israëlische radioloog Yehonatan N. Turner ontdekte wat het effect kan zijn van meer empathie bij de klantbehandeling.[1] Het frustreerde hem dat hij de hele dag vrij anonieme CT-scans van organen moest bestuderen, zonder dat hij een beeld kreeg bij de patiënt. In 2008 kreeg hij z’n collega’s op de afdeling radiologie zover om mee te doen aan een experiment.

Voor het experiment liet hij pasfoto’s maken van 300 patiënten die naar het ziekenhuis kwamen voor een CT-scan. De radiologen beoordeelden vervolgens, zonder dat ze dat wisten, tweemaal hetzelfde dossier. Sommigen kregen eerst het dossier mét pasfoto en drie maanden later zonder, anderen precies andersom. Wat bleek?

Meer empathie en betere resultaten

Turner ontdekte dat de radiologen minder accuraat en zorgvuldig waren bij het beoordelen van scans zonder pasfoto. Bij de scans mét pasfoto waren er veel meer ‘toevallige’ vondsten: dingen waar de patiënt in eerste instantie niet voor kwam, maar die wel degelijk relevant waren.

De radiologen waren geneigd om patiënten beter te onderzoeken als ze een beeld hadden van de persoon bij wie de scan hoorde, omdat ze — zo gaven ze later aan — meer empathie voelden zodra ze een pasfoto bij de scan kregen. Alle deelnemers aan het onderzoek waren er direct van overtuigd om de pasfoto’s bij toestemming van de patiënt voortaan standaard op te nemen in het dossier.

Hoe kun jij dit gebruiken?

Dat kan al heel simpel: zorg dat je in je mobiele telefoon een foto ziet van degene die je belt. Of bezoek even iemands LinkedIn-profiel voordat je een klant benadert. Je zal merken dat alleen al in je stem veel meer interesse en empathie doorklinkt.

Succes!

ps Waarschijnlijk zit jouw bedrijf barstens vol met potentie voor dit soort manieren om positief gedrag te stimuleren. Laat ons er eens naar kijken en je staat versteld van de impact die kleine veranderingen kunnen hebben.

asn-bloemen-150Dank voor alle leuke reacties op ons 10-jarig jubileum. Iedereen bij ASN Bank, ontzettend bedankt voor de mooie bloemen! 🙂

[1] Turner, Y. en I. Hadas-Halpern (2008). ‘The Effects of Including a Patient’s Photograph to the Radiographic Examination’, paper gepresenteerd tijdens de 94e Scientific Assembly and Annual Meeting van de Radiological Society of North America.

Job ten Bosch is mede-eigenaar en directeur van Debatrix. Naast de dagelijkse leiding van Debatrix coacht hij ondernemers en specialisten met het aanscherpen van hun propositie en het vinden van De Rode Tesla in hun verhaal. Als ondernemer ontwikkelt hij bovendien nieuwe bedrijven als Blook.tv en de Infograaf.

Favoriete training van Job? De masterclass Luisteren & Beïnvloeden!

Reageer op dit artikel

Er zijn nog geen reacties. Wat vind jij van dit artikel?

Laat een reactie achter

Vergroot je kennis

Ontvang net als 15.000+ lezers elke week een praktische overtuigtip!

Uitschrijven kan elk moment
Laat mij overtuigen op de volgende manieren
Cadeau — Meld je nu aan en ontvang direct de beste tips van de laatste jaren

Overtuigtip: Alle overtuigtips van 2017! Wat is jouw top 3?

3/1 - “Je kunt namelijk je eigen hersenen beïnvloeden.”. Weet jij uit welke overtuigtip dit komt? Het is één van de 46 overtuigtips die je dit jaar las. Het is de overtuigtip die...

Lees verder »

Boek: De beste toespraken van Barack Obama

6/1 - Op 11 januari verschijnt bij Uitgeverij Balans ons nieuwe boek met de beste toespraken van Barack Obama. De toespraken zijn geselecteerd en van een voor- en nawoord voorzien door Lars...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

4/12Alle overtuigtips van 2018! Wat is jouw top 3?
26/11Een slimme openingstechniek om makkelijk in te haken
20/11Argumenteren als Trump: De herhaalde overdrijving
15/11Storytelling: Hoe Intel een processor wist uit te leggen