POST DATE / 1215561600

Overtuigtip #-2010 van 596   |   Toon willekeurige tip →

De peak-end rule: wat mensen zich herinneren van jouw ‘experience’

Door onze expert Job ten Bosch

Gepubliceerd op donderdag 31 mei 2018 (Overtuigtips)

Het eerste moment is veel waard. Of het nu gaat om een presentatie of een hele ‘customer journey’: het eerste moment zet de toon. Maar als je aan entertainers vraagt om een ander belangrijk moment te noemen antwoorden zij steevast: het laatste moment. Nobelprijswinnende onderzoekers ontdekten hoe dit zit. Een andere uitkomst was ook erg interessant: ze ontdekten dat het tijdsbestek van een ervaring er op den duur minder toe doet. Wat kun jij hiermee?

(Leer overtuigen: volg onze tweedaagse masterclass)

De piek en het einde

Als je achteraf terugkijkt naar een ervaring zijn er twee dingen belangrijk: het hoogte- of dieptepunt van je ervaring én het laatste moment van de ervaring.

Een klassiek onderzoek van Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman en arts Donald Redelmeier toont dit aan. Uit hun onderzoek bleek dat patiënten vaak achteraf nog wisten hoeveel pijn ze hadden op het piekmoment en aan het eind. In de psychologie wordt dit fenomeen aangeduid als de ‘peak-end rule’.

Time flies … period! 

Een ander interessant fenomeen is dat het op de langere termijn weinig uitmaakt hoe lang een ervaring duurt. De algemene ervaring wordt vaak vergeten. Dit wordt ook wel ‘duration neglect’ genoemd. Je besteedt weinig of geen aandacht aan de duur van de ervaring.

Hoe kun jij de Peak-End-Rule gebruiken voor jouw bedrijf?

Ben jij bewust bezig met het bouwen van ervaringen? Leg dan de nadruk op het hoogtepunt EN het laatste moment. Sommige hotels geven klanten schrijfwaren en bad- en doucheproducten bij aankomst. Als deze hotels klanten bij het uitchecken (ook) een cadeau geven, maken ze de ervaring compleet. #WINNING

Hoe kun jij de Peak-End-Rule gebruiken voor jouw presentatie?

Een presentatie is natuurlijk ook een ervaring. ‘Duration neglect geeft jou een mooi alibi om je presentatie niet perse te lang te laten duren. Mensen onthouden toch alleen maar het piek-moment en het slot. Besteed dus extra zorg aan dit piek-moment. Bijvoorbeeld door het gebruik van een echte eye-opener, een sterk emotioneel voorbeeld of een pakkende metafoor. Als slot heb je natuurlijk een andere TED-waardige techniek toegepast zoals een goede oneliner of claptrap ;).

Job ten Bosch is mede-eigenaar en directeur van Debatrix. Naast de dagelijkse leiding van Debatrix coacht hij ondernemers en specialisten met het aanscherpen van hun propositie en het vinden van De Rode Tesla in hun verhaal. Als ondernemer ontwikkelt hij bovendien nieuwe bedrijven als Blook.tv en de Infograaf.

Favoriete training van Job? De masterclass Luisteren & Beïnvloeden!

Reageer op dit artikel

Er zijn nog geen reacties. Wat vind jij van dit artikel?

Laat een reactie achter

Elke week een tip

Ontvang net als 15.000+ lezers elke week een praktische overtuigtip!

Uitschrijven kan elk moment
Laat mij overtuigen op de volgende manieren
Cadeau — Meld je nu aan en ontvang direct de beste tips van de laatste jaren

Overtuigtip: Waarom politici liever links in beeld staan

11/12 - Iedere week publiceert onze expert Lars Duursma een overtuigtip in de Volkskrant. Deze week: ook politici zoeken naar het perfecte plaatje. Hoe komt het bijvoorbeeld dat onze premier graag links...

Lees verder »

Vacature: Relatiemanager Trainingen en Coaching

5/8 - We zoeken een commerciële communicatieheld die vanuit ons kleine team grote klanten adviseert bij alles wat hen helpt te inspireren en overtuigen. Of het nu gaat om klanten hier in...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

11/12Alle overtuigtips van 2019: Vertel ons jouw top 3 en win!
4/12Eindig je zinnen met het belangrijkste woord
27/11Laat een ander jouw verhaal vertellen (+ leuk nieuws over de overtuigtip!)
20/11Speechen: Zo onthoud je de belangrijkste elementen van jouw verhaal