Overtuigtip #-2010 van 646   |   Toon willekeurige tip →

De peak-end rule: wat mensen zich herinneren van jouw ‘experience’

Door onze expert Job ten Bosch

Gepubliceerd op donderdag 31 mei 2018 (Overtuigtips)

Het eerste moment is veel waard. Of het nu gaat om een presentatie of een hele ‘customer journey’: het eerste moment zet de toon. Maar als je aan entertainers vraagt om een ander belangrijk moment te noemen antwoorden zij steevast: het laatste moment. Nobelprijswinnende onderzoekers ontdekten hoe dit zit. Een andere uitkomst was ook erg interessant: ze ontdekten dat het tijdsbestek van een ervaring er op den duur minder toe doet. Wat kun jij hiermee?

(Ontdek nu onze succesvolle remote masterclasses)

De piek en het einde

Als je achteraf terugkijkt naar een ervaring zijn er twee dingen belangrijk: het hoogte- of dieptepunt van je ervaring én het laatste moment van de ervaring.

Een klassiek onderzoek van Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman en arts Donald Redelmeier toont dit aan. Uit hun onderzoek bleek dat patiënten vaak achteraf nog wisten hoeveel pijn ze hadden op het piekmoment en aan het eind. In de psychologie wordt dit fenomeen aangeduid als de ‘peak-end rule’.

Time flies … period! 

Een ander interessant fenomeen is dat het op de langere termijn weinig uitmaakt hoe lang een ervaring duurt. De algemene ervaring wordt vaak vergeten. Dit wordt ook wel ‘duration neglect’ genoemd. Je besteedt weinig of geen aandacht aan de duur van de ervaring.

Hoe kun jij de Peak-End-Rule gebruiken voor jouw bedrijf?

Ben jij bewust bezig met het bouwen van ervaringen? Leg dan de nadruk op het hoogtepunt EN het laatste moment. Sommige hotels geven klanten schrijfwaren en bad- en doucheproducten bij aankomst. Als deze hotels klanten bij het uitchecken (ook) een cadeau geven, maken ze de ervaring compleet. #WINNING

Hoe kun jij de Peak-End-Rule gebruiken voor jouw presentatie?

Een presentatie is natuurlijk ook een ervaring. ‘Duration neglect geeft jou een mooi alibi om je presentatie niet perse te lang te laten duren. Mensen onthouden toch alleen maar het piek-moment en het slot. Besteed dus extra zorg aan dit piek-moment. Bijvoorbeeld door het gebruik van een echte eye-opener, een sterk emotioneel voorbeeld of een pakkende metafoor. Als slot heb je natuurlijk een andere TED-waardige techniek toegepast zoals een goede oneliner of claptrap ;).

Job ten Bosch is mede-eigenaar en directeur van Debatrix. Naast de dagelijkse leiding van Debatrix coacht hij ondernemers en specialisten met het aanscherpen van hun propositie en het vinden van De Rode Tesla in hun verhaal. Als ondernemer ontwikkelt hij bovendien nieuwe bedrijven als Blook.tv en de Infograaf.

Favoriete training van Job? De masterclass Luisteren & Beïnvloeden!

Reageer op dit artikel

Er zijn nog geen reacties. Wat vind jij van dit artikel?

Laat een reactie achter

Gratis overtuigtips

Ontvang net als 15.000+ lezers elke week een praktische overtuigtip!

Uitschrijven kan elk moment
Laat mij overtuigen op de volgende manieren
Cadeau — Meld je nu aan en ontvang direct de beste tips van de laatste jaren

Overtuigtip: Waarom jezelf zien bij online meetings jou onbewust mentaal uitput

26/11 - Jij mag er wezen. Jij mag gezien worden! Mensen durven het tegenwoordig niet zo snel te zeggen, maar het is wel zo. Tegelijkertijd heb jij jezelf de laatste tijd vaak...

Lees verder »

Overtuigtip: Dit is hét recept waarmee Rutte jou al 25 keer toesprak

19/11 - We kunnen hem bijna dromen, de persconferentiespeech van Mark Rutte en Hugo de Jonge. Vaak horen we dezelfde woorden of zinnen en er zijn zelfs al bingokaarten van verschenen. Het...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

12/113 tips hoe je meer uit Microsoft Teams haalt.
12/11Interactie in Teams of Zoom? Stop met het delen van je scherm!
23/10[Framing] What’s in a vleesnaam? Nou… een 76% verschil in omzet.
2/10Wat te doen met iemand die jou niet laat uitpraten [zoals TRUMP].