Alles over commerciële gesprekken

Hieronder een overzicht van al onze nieuwsberichten, publicaties en overtuigtips met als onderwerp commerciële gesprekken.

Hoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is?

Gepubliceerd op woensdag 15 mei 2013 (Overtuigtips)

stierenvechterOp de site van Harvard Business Review staat deze week een interessante blog over hoe te reageren op een woedende klant, medewerker of vriend. Je eerste reflex is waarschijnlijk om je gesprekspartner te kalmeren, maar dat werkt averechts als de ander écht boos is.

Op zo’n moment is niet zozeer belangrijk wat jij de ander vertelt, maar wat jij de ander aan jou laat vertellen. Pas nadat iemand z’n gevoelens kwijt kan, zal hij een constructief gesprek met jou kunnen voeren.

Drie vragen

Volgens auteur Mark Goulston kun je het beste de volgende vragen stellen, in deze volgorde:

  1. Waar ben je het meest gefrustreerd over? Deze vraag nodigt de ander uit om over z’n emoties te praten, zonder dat jouw vraag moraliserend overkomt. Wanneer je als eerste vraagt waarom de ander zó boos is, lijkt het al snel alsof jij vindt dat de ander zichzelf niet in de hand heeft. Vraag door!
  2. Waar ben je het meest boos over? Luister zonder te interrumperen en vraag door: “Wat bedoel je precies met …?”
  3. Is er iets waar je je echt zorgen om maakt? Nu kom je tot de kern van de emotionele wond. Laat de ander hier meer over vertellen.

Dán pas is het tijd om mogelijke oplossingen te verkennen. Bijvoorbeeld zo: “Nu snap ik waarom je zo gefrustreerd, boos en bezorgd bent. We kunnen de tijd helaas niet terugdraaien. Zullen we samen kijken hoe het nu verder kan?”

Don’ts bij boze mensen

Tot slot twee reacties die vaak voorkomen, maar helaas niet zo effectief zijn.

  1. Advies geven. Reactie van de ander: “Luister gewoon naar me!”
  2. Niets zeggen. Dat lijkt misschien een logische reactie, maar de ander voelt zich dan nog steeds onbegrepen.

Succes!

P.S. Binnenkort organiseren we een exclusieve workshop: TED-waardig presenteren. Leer van onze toptrainer Lars Duursma hoe je een presentatie geeft die de wereld inspireert!

Laat anderen zichzelf overtuigen

Gepubliceerd op woensdag 5 september 2012 (Overtuigtips)

“Mensen zijn doorgaans sneller overtuigd door redenen die zij zelf hebben ontdekt dan door de argumenten van anderen” -Blaise Pascal

Vergissing

Een veelgemaakte vergissing is dat mensen denken dat ze met de juiste trucs en handigheidjes mensen overal “Ja” tegen kunnen laten zeggen. Dat dát overtuigen is. En ja, er zijn ook genoeg trucs om iemand te verleiden om iets te kopen, zélfs als hij het eigenlijk niet nodig heeft.

Lees meer »

Geef eens een compliment van een ander!

Gepubliceerd op woensdag 22 augustus 2012 (Overtuigtips)

Als je anderen oprecht complimenteert, dan vinden ze je sneller sympathiek, begripvol en aantrekkelijk. Maak daarbij altijd duidelijk wat je leuk vindt en waarom. En probeer ook eens wat vaker de complimenten van anderen door te geven.

Uit onderzoek blijkt dat het ‘doorgegeven compliment’ één van de meest effectieve complimenten is. Daarbij vertel jij een collega, klant of opdrachtgever hoe iemand anders complimenteus was over hem. Bijvoorbeeld:

“Ik hoorde van Ludo dat jouw presentaties zó goed zijn dat je altijd een staande ovatie krijgt na afloop. Wat is je geheim?”

Soorten complimenten

Waarover kun je het beste een compliment geven? Volgens communicatie-experts Allan & Barbara Pease zijn er grofweg drie soorten complimenten:

  • Gedrag: je bent een goede trainer
  • Uiterlijk: je hebt een leuk kapsel
  • Eigendommen: ik vind je tuin mooi

Uit onderzoek blijkt dat complimenten over iemands gedrag het meest effectief zijn.

Veel succes!

Deze tip is gebaseerd op het boekje ‘Waarom mannen en vrouwen elkaars naam moeten onthouden. En vooral niet over zichzelf moeten praten’ van Allen & Barbara Pease. Aanrader!

Observatie met feedback

Gepubliceerd op donderdag 14 juni 2012 (Nieuws)

De “Observatie met feedback” is misschien wel ons krachtigste instrument om jou vooruit te helpen in je overtuigingskracht. In trainingen leer je hoe het zou moeten en oefen je daarmee, maar bij een observatie zien we je in de praktijk aan het werk. Dat is anders. Geen rollenspel of nagebootste situatie, maar het echte werk. Met echte spanning en echte mensen die anders reageren dan je verwacht. Geen tijd om te bedenken hoe het hoort. Bij een observatie gaat het écht ergens om en dus komen andere gedragingen van je aan het licht; je laat onbewust meer van jezelf zien.

Lees meer »

Hoe kom je ertussen?

Gepubliceerd op woensdag 6 juni 2012 (Overtuigtips)

Je kent het wel, zo iemand die als-ie eenmaal aan het woord is niet meer te stoppen is. Jij zit te hopen op een stilte waar je in kunt duiken om alsnog aan het woord te komen, maar nee hoor. Er komt werkelijk van álles voorbij, maar géén stilte.

En de tijd tikt maar door…

Lees meer »

Anekdotes vereisen VVV

Gepubliceerd op woensdag 23 mei 2012 (Overtuigtips)

Of het nou een presentatie, een pitch of een adviesgesprek is, allemaal worden ze beter met een anekdote. Maar vertel hem dan wel op de beste manier; met de VVV-regel:
• Vertel wat je gaat vertellen
• Vertel ‘t
• Vertel wat je hebt verteld

Ooit hoorde ik een gemeenteraadslid een persoonlijke ervaring delen in een raadsvergadering: “Toch zei een ondernemer tegen me: er komen nu wel méér klanten, nu de weg is opgebroken”. Het leverde een hoop rumoer op. “Ja hoor eens, zo kun je álles wel bagatelliseren!”

Het was beter geweest als hij het als volgt geformuleerd had:
“Johan Cruijff zei eens elk nadeel heb z’n voordeel. Afgelopen zaterdag was ik in de stad en sprak een ondernemer. Die zei met een brede glimlach: er komen nu wel meer klanten nu de weg is opgebroken. Dus het is niet alléén een probleem.”

De regel werkt omdat de toehoorders zo direct weten wat je punt is. Daardoor kunnen ze vrijuit  luisteren naar waarom je de anekdote vertelt. Zo kunnen ze zich toeleggen op het luisteren naar je standpunt, in plaats van dat ze onder het luisteren óók nog moeten nadenken over wat nou de boodschap achter je anekdote zou kunnen zijn.

 

PS: Naar aanleiding van de woordenstrijd rondom het Lente-akkoord/Kunduz-akkoord publiceerde Lars maandag een artikel in NRC over de kracht van Framing; woorden bepalen het beeld bij je boodschap, lees hier het artikel.

Geef eens géén advies

Gepubliceerd op woensdag 2 mei 2012 (Overtuigtips)

Je kent het wel: een collega van je heeft net iets vervelends meegemaakt. Een gesprek dat niet lekker liep, een presentatie die anders ging dan verwacht, een opdracht die op het laatste moment tóch niet doorgaat… Je collega wil zijn smart graag met jou delen en jij wil hem helpen. Hoe doe je dat?

NIET door direct een advies te geven: “Misschien kun je de volgende keer…” Dat is waarschijnlijk heel goed bedoeld, maar het komt meestal compleet verkeerd over. Net alsof je collega iets doms heeft gedaan. Iets wat jou nooit zou zijn overkomen. Want jij weet het nu eenmaal beter.

Probeer in plaats daarvan eens goed te luisteren. Geef de ander de ruimte om zijn verhaal te doen. Voel aan of iemand op dit moment wel advies wil. Vaak is het beter om daarmee te wachten.

Kortom: wil je iemand écht helpen? Beperk je tot luisteren: toon interesse en begrip.

P.S. Dit was één van de goede tips die we haalden uit een luisterlezing van Harry van de Pol, schrijver van het boek “Harthorend”. Volg die man! :)

Het geheim van een goede pitch

Gepubliceerd op woensdag 18 april 2012 (Overtuigtips)

Een subtiel verschil in formulering zorgt ervoor dat jouw boodschap 300% overtuigender wordt. Benadruk niet de voordelen van jouw voorstel, maar wat je doelgroep mist zónder jouw plan.

Waarom werkt dit?

Mensen zijn gevoeliger voor mogelijk verlies dan voor mogelijke winst. Om deze reden stappen beginnende beleggers altijd te vroeg uit. Ze zijn bang om hun winst te verliezen!

Stop dus met zinnen als: “Hiermee kunnen we 1.000 euro per dag besparen”. Vervang dat door: “Iedere dag dat we dit niet doen, kost ons feitelijk 1.000 euro.”

Onderzoek

Hoe zorg je dat mensen energiebesparende maatregelen nemen? Dat wilden wetenschappers van de University of California wel eens weten.

Onderzoekers deden zich voor als vertegenwoordigers van het energiebedrijf. De ene onderzoeksgroep werd verteld dat ze 50 cent per dag kunnen besparen met de aanbevolen maatregelen. De andere groep kreeg te horen dat ze gemiddeld 50 cent per dag weggooien door de maatregelen NIET te nemen.

Economisch gezien is er geen verschil, maar psychologisch had het benadrukken van wat mensen zouden missen 300% meer effect!

P.S.: De tip van vorige week — Wanneer je als vrouw een beetje een soort van zeg maar overtuigt — leidde tot een levendige discussie op onze website. Lees hier alle reacties »

Zo stuurde Steve Jobs de aandacht

Gepubliceerd op woensdag 28 maart 2012 (Overtuigtips)

Ja, Steve Jobs was ongeëvenaard goed in productpresentaties. Maar zijn beste speech had niets met zijn producten te maken. Dat was de speech die hij  in 2005 gaf voor de afstuderende studenten van Stanford University.

Lees meer »

Breng je boodschap eens een beetje een soort van zeg maar duidelijk

Gepubliceerd op woensdag 7 maart 2012 (Overtuigtips)

Alle “beetjes” helpen NIET. Integendeel, ze verzwakken je boodschap juist.

Veel mensen gebruiken verkleinwoorden bij het brengen van hun boodschap, zeker als het om een groot onderwerp gaat. Of afzwakkingen zoals “zeg maar” en “een soort van”. Let er maar eens op. “We missen een stukje bezieling in de organisatie”, “We willen wat meer leiderschap/authenticiteit/betrokkenheid in de organisatie brengen”, “Het zou van ons allemaal best wat innovatiever mogen in Nederland” of “Ik mis zeg maar duidelijkheid”.

Maar zeg nou zelf, wat overtuigt jou meer: “wij vinden een stukje service best wel belangrijk” of  “wij vinden service belangrijk”?

Zeg waar je voor staat en houd dat kort.

En jij?
Aan welke verzwakkende stopwoorden erger jij je? Laat het ons hieronder weten!

“Bijzonder lezenswaardig”
(Het Financieele Dagblad)

“Topboek voor een meeneemprijs!”
(Psychologie Magazine)

(reviews BOL.com)

Managementboek.nl  |  BOL.com

  • Nieuws & publicaties
  • Gratis overtuigtips
Twitter

Blijf op de hoogte via twitter!

27/6 - Vanaf deze week kun je op de hoogte blijven via ons nieuwe twitteraccount @debatrix. We posten daar nieuws over wat we doen en plaatsen tips en interessante artikelen over hoe...

Lees verder »

franklin-100

Overtuigtip: Hoe jij aardiger wordt gevonden na het vragen van een persoonlijke gunst

30/5 - Mensen doen eerder iets voor jou als ze je aardig vinden. Klinkt logisch, maar wist je dat dit principe ook andersom geldt? Zodra mensen iets voor je gedaan hebben, vinden...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

11/9Leer van Apple: hoe zorg je dat slides jouw zwaktes compenseren?
28/8Begin eens zonder “IK”
21/8Help je geheugen, gebruik gebaren!
14/8Leer van prins Harry: wat als je spreektekst wegwaait…

Ontvang gratis overtuigtips!

Meld u nu aan voor onze wekelijkse overtuigtips en ontvang elke woensdag een concrete strategie die u direct kunt toepassen om uw collega's, klanten of partner te overtuigen.

Zo'n 3.000 mensen ontvangen wekelijks onze beste overtuigtips. Zij leerden onder meer hoe je een controversieel voorstel verdedigt en hoe je slecht nieuws vertelt aan een goede relatie.

Meld u nu aan:

Ik ontvang graag elke week
een gratis overtuigtip!
(1x per week - afmelden is simpel)

Recente overtuigtips

11/9Leer van Apple: hoe zorg je dat slides jouw zwaktes compenseren?
28/8Begin eens zonder “IK”
21/8Help je geheugen, gebruik gebaren!
14/8Leer van prins Harry: wat als je spreektekst wegwaait…
6/8Waarom jouw compliance-afdeling beter in Dreft kan investeren