Overtuigtip #-2010 van 612   |   Toon willekeurige tip →

Slecht nieuws vertellen aan een goede relatie?

Door onze expert Victor Vlam

Gepubliceerd op woensdag 6 augustus 2008 (Overtuigtips)

slecht nieuws vertellenSoms kan je er niet omheen: je moet slecht nieuws brengen aan een goede relatie, bijvoorbeeld een klant. Hoe doe je dit zonder de relatie te laten verslechteren?

(Ontdek nu onze succesvolle remote masterclasses)

Een good cop, bad cop routine kan heel nuttig zijn voor dit soort situaties. Als jij degene bent die het meest intensieve contact heeft met de relatie, speel jij de good cop en breng jij de klant al het goede nieuws. Een collega – bijvoorbeeld “de financiële man” – is de bad cop en brengt het slechte nieuws (“omdat u te laat heeft betaald, kunnen we helaas niet…”). Dit stelt jou in staat om tegen de klant te zeggen: “Ja, mijn collega is daar heel secuur in… Maar als u vandaag nog betaalt, dan zal ik mij er persoonlijk voor inzetten dat alles goed komt…”

Resultaat door op deze manier slecht nieuws te brengen

Jij wordt gezien als iemand die sympathiek is. Door niet zelf het slechte nieuws te brengen voorkom je dat jij geassocieerd wordt met dat slechte nieuws.

Waarom werkt slecht nieuws brengen op deze manier wél?

We kunnen het vaak niet laten om de boodschapper met de positieve dan wel negatieve gevoelens rondom het bericht te associëren. We hebben de neiging om mensen die ons slecht nieuws brengen een stuk minder aardig te vinden, ook al hebben zij aan het nieuws zelf part noch deel.

Wie dit met succes toepassen

Veel adviesbureaus maken gebruik van de hierboven beschreven werkwijze. Wanneer het aankomt op ‘vervelende’ zaken als offertes, contractonderhandelingen en facturen, verschijnt ineens de ‘financiële man’ ten tonele die de rol van bad cop vertolkt. Hij stelt de moeilijke vragen en zegt dingen als: ‘tja, dat kost dan wel ietsje meer’. Zo blijft de vertrouwensrelatie tussen de consultant en de klant intact.

Elke week stuurt Debatrix een overtuigtip waarmee jij je arsenaal aan overtuigingstrategieën kan vergroten! Meld je hier aan om ze elke woensdagmiddag per e-mail te ontvangen!

Victor Vlam is spreker en communicatietrainer. Hij geeft lezingen op het gebied van overtuigingskracht en is een ervaren trainer op het gebied van debatteren, argumenteren en TED-waardig Presenteren.

Verder is Victor veelgevraagd Amerika-kenner voor radio en televisie. In 2008 en 2012 voerde Victor campagne voor Barack Obama. In 2018 kwam zijn eerste boek uit, ‘Denken als Donald Trump‘.

Reageer op dit artikel

Er zijn nog geen reacties. Wat vind jij van dit artikel?

Laat een reactie achter

Elke week een tip

Ontvang net als 15.000+ lezers elke week een praktische overtuigtip!

Uitschrijven kan elk moment
Laat mij overtuigen op de volgende manieren
Cadeau — Meld je nu aan en ontvang direct de beste tips van de laatste jaren

Grote vraag naar ondersteuning: Debatrix verruimt openingstijden

13/3 - Door grote vraag naar ondersteuning bij o.a. cruciale (video)boodschappen en effectieve communicatie rondom het nieuwe coronavirus, hebben we besloten onze openingstijden te verruimen. De komende weken staan we van 8:00...

Lees verder »

Overtuigtip: Werk je thuis? Hier de 5 grootste frustraties bij online vergaderingen (en hoe het wél moet)

- De komende weken werken veel mensen vanuit huis. Dat lijkt eenvoudiger dan het is, vooral als je veel samen afhankelijk bent van goede afstemming. Een online vergadering kan dan een uitkomst zijn, mits je...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

2/4Medialogica: goede slogan of niet? ‘Alleen samen krijgen we corona onder controle’
20/3Stakeholder-analyse: Op wie moet jij jouw verhaal richten?
5/3Framing: het coronavirus en de impact van taal
27/2Vlammen in het vragenvuur: Geen excuses, maar een niet-ontkennende ontkenning