Overtuigtip #-2010 van 681   |   Toon willekeurige tip →

Vlammen in het vragenvuur: Geen excuses, maar een niet-ontkennende ontkenning

Door onze expert Merit Fokker

Gepubliceerd op donderdag 27 februari 2020 (Overtuigtips)

(Ontdek nu onze succesvolle remote masterclasses)

Deze week schreef onze expert Lars Duursma in de Volkskrant over de reacties van multinationals op de financiering van de klimaatwetenschapontkenner Frits Böttcher.  Waarom gebruiken bedrijven dit soort niet-ontkennende ontkenningen en wat leren we hiervan?

 

 

 

Dit gebeurde er

Terwijl ze zich voor de schermen klimaatbewust profileerden, financierden multinationals als Shell in de jaren negentig achter de schermen klimaatwetenschapontkenner Frits Böttcher. Mede daardoor kwam effectief klimaatbeleid in Nederland maar langzaam op gang.

Dat vraagt om een reactie van de oliegigant. ‘De suggestie dat Shell klimaatscepsis steunt kan ik absoluut niet plaatsen,’ zo verklaart de president-directeur van Shell Nederland.

Maar dat je iets niet kunt plaatsen, kan heel veel dingen betekenen. Dat je niet weet wie precies de suggestie gedaan heeft. Of wanneer. Of onder welke omstandigheden. Of wat dan ook. Het ontkent niets.

Wat leren we daarvan?

De niet-ontkennende ontkenning is vooral populair in de politiek. Vraag: gaat u de hypotheekrenteaftrek afbouwen? Antwoord: ‘Daar hebben we absoluut geen plannen voor.’ Klinkt als een harde ontkenning, maar biedt alle mogelijkheden het na de verkiezingen alsnog te doen. Ook elders zie je het veel. Een goede vuistregel: hoe meer voorlichters, hoe groter de kans op zulke formuleringen.

Volgens KLM is er ‘geen enkele indicatie’ dat de vliegmaatschappij ‘een betaling heeft gedaan’ aan Böttcher. ING claimt dat het ‘helaas niet meer te achterhalen’ is. Dat is ook waar als je zojuist het hele dossier door de shredder hebt gehaald. ThyssenKrupp reageert: ‘Datgene waaraan u refereert vond 25 jaar geleden plaats. Ver voorbij de periode waarbinnen dergelijke stukken bewaard moeten blijven.’ Dat zegt niets over of de stukken in werkelijkheid bewaard zijn. Het bedrijf biedt op zijn site gedetailleerde historische informatie die terugvoert tot 1811. Dát was kennelijk niet te lang geleden. Schiphol wil de berichten ‘bevestigen noch ontkennen’. AkzoNobel noemt het ‘lastig’ om te reageren omdat het al ‘zo lang geleden is’.

En zo kwam geen enkele organisatie uiteindelijk met een harde ontkenning van de feiten. Hadden ze dat in de jaren negentig ook maar gedaan.

Wil je zelf beter om leren gaan met lastige vragen? Dan is onze tweedaagse Masterclass Overtuigingskracht of persoonlijke coaching dan iets voor jou. We geven bovendien veel mediatraining, waar je leert om jouw verhaal helder neer te zetten. De training zorgt ervoor dat jij vaker wordt teruggevraagd (het is niet gericht op crisissituaties).

Reageer op dit artikel

  1. Hans Bakker schreef:

    Is de tip nu de niet-ontkennende ontkenning in je communicatie strategie op te nemen? Is dat de moraal van Debatrix?

    • Lars Duursma schreef:

      Dag Hans, dank voor je reactie! De toon van het stukje — en dan met laatste alinea — geeft volgens mij aan hoe ik over het gedrag van deze multinationals denk. Op twitter (zie dit draadje) was ik er wat explicieter over. Als stijlvorm voor een artikel vind ik het vaak charmanter om de lezer munitie aan te reiken op basis waarvan deze zélf conclusies kan trekken, dan om als schrijver te vertellen wat goed of fout is. Tussen de regels door heb ik wel door laten schemeren wat ik er zelf van vind, maar kennelijk was dat hier niet duidelijk of niet duidelijk genoeg.

      In de overtuigtips geven we niet alleen adviezen (‘pas dit toe!’) maar proberen we soms ook zaken bloot te leggen. Dat laatste was de insteek van deze overtuigtip. Ik hoop dat zo’n observatie lezers in staat stelt dergelijke persverklaringen kritischer te bekijken. Als maar genoeg mensen dat ook doen én er ook op reageren (bijv. hier door Greenpeace en Milieudefensie), dan kunnen organisaties uiteindelijk niet langer wegkomen met zulke niet-ontkennende ontkenningen.

Laat een reactie achter

Gratis overtuigtips

Ontvang net als 15.000+ lezers elke week een praktische overtuigtip!

Uitschrijven kan elk moment
Laat mij overtuigen op de volgende manieren
Cadeau — Meld je nu aan en ontvang direct de beste tips van de laatste jaren

Reacties op onze trainingen


Training vol inspiratie met hele praktische tips!
Gerard van Tongeren
Afdelingshoofd Servicemanagement / Ministerie van IenM
Bijzonder nuttig met aandachtspunten die nooit eerder aan de orde zijn gekomen!
Thomas Vedder
Project Manager / Abbvie
Nuttig, leuk en effectief!
Fred Kerkhof
Fractievoorzitter / Gemeente Overijssel
Nuttig en praktisch toepasbaar! Sluit aan op mijn vooraf gestelde persoonlijke leerdoelen.
Caspar Tijssen
Business Analist IT / ABN Amro
De training levert nieuwe inzichten. Ik ben dankzij deze training uit m'n comfortzone gestapt!
Pauline Kreeft
Manager Healthcare / Van Lanschot Bankiers


Volg direct een training!

3 sepHybride Meetings Leiden
8 sepLive sessie: Succesvol online & hybride vergaderen in Teams (Remote)
9 sepMasterclass Persoonlijke Overtuigingskracht (Amsterdam)
17 sepTraject Strategische Expertcommunicatie
24 sepMasterclass Luisteren & Beïnvloeden (Rotterdam)
24 sepHybride Meetings Leiden
29 sepTED-waardig Presenteren (Utrecht)
8 oktSpeechwriting (Den Haag)
4 novMasterclass Inspirerend Presenteren
5 novVoorzitten & Gespreksleiden (Amsterdam)

Overzicht alle trainingen »

Overtuigtip: Hoe je met één simpele techniek beter contact maakt tijdens een online meeting

28/7 - Bij normale gesprekken is het al irritant als iemand steeds wegkijkt. Bij online meetings lijkt het wel de standaard! Het is vrijwel onmogelijk om elkaar recht in de ogen aan...

Lees verder »

Overtuigtip: Dit is een van de grootste beginnersfouten bij hybride vergaderen

15/7 - Eigenlijk wisten we het al: de interactie van een gesprek wordt in hoge mate bepaald door hoe je precies zit. Als je bij een eerste klantgesprek recht tegenover de klant...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

9/7Debatrix Update: dit zijn de meest voorkomende uitdagingen tijdens hybride vergaderingen
8/7Zo houd je simpel contact met je publiek via een LinkedIn QR-code
28/6Dit waren onze eerste 25 overtuigtips van 2021!
24/6Hoe wij de Nederlandse Vrouwen Raad helpen om media-aandacht goed te benutten