Overtuigtip #377 van 543   |   Toon willekeurige tip →

Gebruik géén sukkelzinnen

Door onze expert Lars Duursma

Gepubliceerd op donderdag 1 oktober 2015 (Overtuigtips)

Vorige week kwam Robert Cialdini naar Nederland, wereldwijd dé expert op het gebied van overtuigingskracht. Op uitnodiging van Delta Lloyd (dank!) waren we bij een seminar over de psychologie van het overtuigen. Cialdini deelde daar het podium met enkele Nederlandse topsprekers. Een heerlijke bron dus voor overtuigtips, die we dan ook graag met jullie delen! Deze week beginnen we met een tip van Jos Burgers: gebruik géén sukkelzinnen!

(Leer overtuigen: volg onze tweedaagse masterclass)

Wat is een sukkelzin?

Een sukkelzin is volgens Jos Burgers een zin die je uitspreekt en waar je het woord “sukkel” achter kunt zetten. Je doet het natuurlijk niet, uit respect voor je gesprekspartner. Maar de ander hoort het wél!

Hij gaf dit voorbeeld:

Klant: “Kunt u dit vandaag nog in orde brengen?”
Jij: “Vandaag? U denkt dat we vandaag niets anders te doen hebben.” (SUKKEL!)

En deze:

Klant: “Ik keek nog eens goed naar de factuur en ik snap eigenlijk niet waarom u 14 uur heeft gefactureerd?”
Jij: “Dat snap ik best. Maar u weet natuurlijk ook niet wat er allemaal bij komt kijken.” (SUKKEL!)

Hoe kan het beter?

Wat wij je zouden adviseren: eindig je zinnen met je zinnen met iets positiefs. Door bij het eerste voorbeeld bijvoorbeeld niet alleen te zeggen wat je NIET kan, maar te eindigen met wat je wél lukt:

Klant: “Kunt u dit vandaag nog in orde brengen?”
Jij: “Oef, vandaag gaat niet lukken. Maar ik kan er wél voor zorgen dat u het morgen krijgt. Is dat goed?” (TOP!)

Vaak helpt het ook om door te vragen, zelfs als je denkt dat je het goed hebt begrepen:

Klant: “Ik keek nog eens goed naar de factuur en ik snap eigenlijk niet waarom u 14 uur heeft gefactureerd?”
Jij: “Hoe bedoelt u dat precies?”
Klant: “Nou het is me niet helemaal duidelijk wat u precies in die 14 uur heeft gedaan.”
Jij: “Ah, mijn excuses voor de onduidelijkheid. Ik neem u graag stap voor stap door alles wat we voor u hebben gedaan, zodat u daar een goed beeld van krijgt.” (TOP!)

Blijf scherp!

We schreven het al eerder: het gaat er niet om wat jij zegt, maar wat de ander hoort. Dit is hier een mooi voorbeeld van. Misschien kun je iemand in je omgeving vragen om je af en toe scherp te houden door in informele setting (!) het woord “sukkel” te fluisteren achter een zin die je zojuist uitsprak. Dat houdt je scherp!

Tip! Woensdag 25 november geeft Lars Duursma de training Speechwriting. Tijdens de training leer je de fijne kneepjes van speechschrijven, ga je intensief oefenen met de praktische technieken en krijg je inzicht in je persoonlijke krachten en valkuilen. Klik hier en schrijf je in!

Lars Duursma is oprichter van Debatrix. Hij coacht leiders in politiek en bedrijfsleven en geeft inspirerende lezingen door heel Europa. Lars is vaste columnist voor RTL-Z en onder meer bekend van zijn analyses voor NRC Handelsblad, NOS, RTL Nieuws, BNR, VRT en Jinek.

Binnenkort verzorgt hij de open trainingen Speechwriting en Voorzitten & Gespreksleiden.

Reageer op dit artikel

  1. Janice Smit schreef:

    Zeer herkenbaar! Bij een zaak waar ik al jaren kwam (let op de verleden tijd…) werd op een vraag met strakke deadline van mij gereageerd met de opmerking: wat denkt u nu zelf als u rondkijkt en ziet wat wij nog meer te doen hebben?
    U begrijpt het al, deze zaak was hiermee een klant kwijt!

Laat een reactie achter

Elke week een tip

Ontvang net als 15.000+ lezers elke week een praktische overtuigtip!

Uitschrijven kan elk moment
Laat mij overtuigen op de volgende manieren
Cadeau — Meld je nu aan en ontvang direct de beste tips van de laatste jaren

Overtuigtip: Alle overtuigtips van 2017! Wat is jouw top 3?

3/1 - “Je kunt namelijk je eigen hersenen beïnvloeden.”. Weet jij uit welke overtuigtip dit komt? Het is één van de 46 overtuigtips die je dit jaar las. Het is de overtuigtip die...

Lees verder »

Boek: De beste toespraken van Barack Obama

6/1 - Op 11 januari verschijnt bij Uitgeverij Balans ons nieuwe boek met de beste toespraken van Barack Obama. De toespraken zijn geselecteerd en van een voor- en nawoord voorzien door Lars...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

4/12Alle overtuigtips van 2018! Wat is jouw top 3?
26/11Een slimme openingstechniek om makkelijk in te haken
20/11Argumenteren als Trump: De herhaalde overdrijving
15/11Storytelling: Hoe Intel een processor wist uit te leggen