Overtuigtip #-2010 van 612   |   Toon willekeurige tip →

Wat kun jij leren van de blunder van Jeroen Dijsselbloem?

Door onze expert Lars Duursma

Gepubliceerd op woensdag 27 maart 2013 (Overtuigtips)

Jeroen DijsselbloemJeroen DijsselbloemZelf gebruikte hij het woord “template” niet. En er valt iets voor te zeggen dat de journalisten van Reuters en Financial Times hem onzorgvuldig citeerden. Of dat de markten wel heel erg overtrokken reageerden. Maar als Jeroen Dijsselbloem een eenvoudige en beproefde techniek had gebruikt om de vragen te beantwoorden, dan was er niets aan de hand geweest.

(Doe onze exclusieve workshop: TED-waardig presenteren)

Antwoordtechniek

De volgende antwoordtechniek is ideaal om lastige vragen te beantwoorden, of je nu een manager bent die vragen van medewerkers beantwoordt, een consultant die bij klanten aan tafel zit of een politicus die de pers te woord staat:

  1. Laat zien dat je de vraag begrijpt. Als je niet zeker weet of je de vraag begrijpt, vraag dan door (“Wat bedoel je precies?”). Vat de vraag eventueel in je eigen woorden samen om te laten zien dat je de vragensteller begrijpt en serieus neemt. Managers en consultants let op: deze fase vinden medewerkers en klanten vaak nog belangrijker dan het antwoord zelf!
  2. Geef een kort en krachtig antwoord op de vraag. Illustreer je antwoord waar mogelijk met een voorbeeld.
  3. Koppel dit antwoord aan je kernboodschap. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: “Dit onderstreept nogmaals waarom…” of “Ook dit laat goed zien dat…” Met name bij presentaties is dit belangrijk. De vragen achteraf hebben regelmatig niet zoveel te maken met de essentie van jouw presentatie. Voordat je het weet, onthoudt het publiek alleen deze vragen en dus niet jouw boodschap.

Wat er fout ging

Dit was de letterlijke vraag aan Dijsselbloem (zie transcript):

To what extent does the decision taken last night end up setting a template for bank resolution going forward?

Dijsselbloem deed iets waar wel meer politici last van hebben: hij ging direct naar de derde fase van het antwoord (in de politiek wordt dit ook wel ‘spin’ genoemd). Door geen afstand te nemen van de stelling in de vraag, suggereerde hij dat hij het ermee eens was.

Beter was geweest om eerst door te vragen als hij inderdaad niet wist wat het woord ‘template’ betekent (fase 1). En om vervolgens afstand te nemen van deze stelling: “Nee, dat is niet het geval.” (fase 2) En om daarna pas z’n kernboodschap te geven (fase 3).

Dijsselbloem doet dit de volgende keer vast beter. Jij ook?

Update 16/4/2013:

Lodewijk Asscher vindt dat hij zich ongelukkig heeft uitgelaten over het akkoord dat het kabinet vorige week sloot met vakbeweging en werkgevers: “Ik heb een klassieke fout gemaakt door de woorden van een vragensteller te herhalen: in beton gegoten. Dat had ik niet moeten doen.”

Belangrijke les: kijk in fase I van de antwoordtechniek uit met het letterlijk herhalen van de woorden uit de vraag!

Wil je zelf beter om leren gaan met lastige vragen? Misschien is onze tweedaagse masterclass Overtuigingskracht of persoonlijke coaching dan iets voor jou. We geven bovendien veel mediatraining.

Lars Duursma is oprichter van Debatrix. Hij coacht leiders in politiek en bedrijfsleven en geeft inspirerende lezingen door heel Europa. Lars is vaste columnist voor RTL-Z en onder meer bekend van zijn analyses voor NRC Handelsblad, NOS, RTL Nieuws, BNR, VRT en Jinek.

Binnenkort verzorgt hij de open trainingen Speechwriting en Voorzitten & Gespreksleiden.

Reageer op dit artikel

  1. Anne schreef:

    Dat kapitaal en politiek zo fel reageren zegt ook wat. Brussel en consorten blijven ontkennen dat zij een dictatuur ingezet hebben.

Laat een reactie achter

Vergroot je kennis

Ontvang net als 15.000+ lezers elke week een praktische overtuigtip!

Uitschrijven kan elk moment
Laat mij overtuigen op de volgende manieren
Cadeau — Meld je nu aan en ontvang direct de beste tips van de laatste jaren

Reacties op onze trainingen


Gewoonweg super!
A.W. Meijer
Wethouder
Vermakelijk met voorbeelden van TED en leuk om zelf aan de knoppen te zitten
Cathelijn Feith
Management trainee / Randstad
It was a great training and it improved my presentation skills!
Rekaa Sekar
Commercial Finance Analyst / Randstad UK
Heel leerzaam en interessant! De trainer was ook zeer professioneel.
Roel de Both
Consultant Tenant Representation / Cushman & Wakefield
Top training! Veel geleerd en handige tips gekregen die ook toepasbaar zijn.
Kees Machielse
Manager Healt Insurance Companies / Abbvie


Volg direct een training!

9 aprilRemote training Online meetings leiden (op afstand)
24 aprilRemote training Online meetings leiden (op afstand)
27 aprilRemote masterclass Persoonlijke overtuigingskracht (op afstand)
6 meiRemote training Online meetings leiden (op afstand)
12 mei Remote masterclass Persoonlijke overtuigingskracht (op afstand)
3 juniMasterclass Inspirerend Presenteren (Utrecht)
11 juniMasterclass Luisteren & Beinvloeden (Rotterdam)
16 juniMasterclass Persoonlijke Overtuigingskracht (Den Haag)
29 juniVoorzitten & Gespreksleiden (Utrecht)
2 juliSpeechwriting (Amsterdam)
6 juliTED-waardig Presenteren (Rotterdam)
3 augMasterclass Inspirerend Presenteren (Den Haag)

Overzicht in-house trainingen »

Grote vraag naar ondersteuning: Debatrix verruimt openingstijden

13/3 - Door grote vraag naar ondersteuning bij o.a. cruciale (video)boodschappen en effectieve communicatie rondom het nieuwe coronavirus, hebben we besloten onze openingstijden te verruimen. De komende weken staan we van 8:00...

Lees verder »

Overtuigtip: Werk je thuis? Hier de 5 grootste frustraties bij online vergaderingen (en hoe het wél moet)

- De komende weken werken veel mensen vanuit huis. Dat lijkt eenvoudiger dan het is, vooral als je veel samen afhankelijk bent van goede afstemming. Een online vergadering kan dan een uitkomst zijn, mits je...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

2/4Medialogica: goede slogan of niet? ‘Alleen samen krijgen we corona onder controle’
20/3Stakeholder-analyse: Op wie moet jij jouw verhaal richten?
5/3Framing: het coronavirus en de impact van taal
27/2Vlammen in het vragenvuur: Geen excuses, maar een niet-ontkennende ontkenning