Casus: Klantgedrag in de sportschool

Stel je voor: je bent de eigenaar van een sportschool, maar je hebt een probleem met de tijden waarop je klanten binnen komen. Tijdens de spitsuren net voor en na de kantoortijden stroomt jouw sportschool vol. Tussendoor komen er echter bijna geen klanten en zijn de groepslessen leeg. Als gevolg hiervan is het lastig voor je trainers om hun aandacht op een goede manier te verdelen over de vele sporters, terwijl ze op andere momenten gedurende dag soms géén sporters kunnen helpen. Ook worden de faciliteiten allemaal bezet, terwijl ze buiten de spitsuren amper gebruikt worden. Naast dat dit financieel onaantrekkelijk is, hebben sporters ook minder plezier door de enorme drukte. De oplossing is simpel: verdeel de sporters gelijk over de dag. Maar hoe stimuleer je klanten om op een ander tijdstip te komen sporten?

Tijdens de eerste meeting met het management van deze sportschool stelden we de doelen van het traject. Sporters zouden zich moeten gaan committeren aan een vast tijdstip op de dag, zodat de sportschool meer controle heeft over de spreiding. Om dit te bewerkstelligen gingen wij bij Debatrix met de gehele ‘klantervaring’ aan de slag. Van de kennismaking met de sportschool, naar de aanmelding, tot het daadwerkelijke sporten. Waar zijn de belangrijke contactpunten, en waar maken klanten beslissingen? Op deze punten pasten we psychologische en gedragswetenschappelijke inzichten toe, waarbij sporters gestimuleerd werden om zich aan een vast tijdstip te committeren.

Nadat het advies van Debatrix werd toegepast, creëerde de spotschool de juiste mindset bij de sporters. Dit begint al bij het inschrijfformulier. Hier werd het belang van een vast tijdstip uitgelegd aan de klant: zo word sporten een gewoonte en haal je je persoonlijke doelen gemakkelijker. Vervolgens werd een vast tijdstip voorgesteld aan de sporter. Ook maakte de sportschool een aantal filmpjes voor op de website waarin andere klanten uitleggen dat hun tijdstip echt voelt als hún moment. Deze filmpjes werkten als een stimulans voor andere sporters om ook van een vast tijdstip hún moment te maken. Nadat ze voor hun moment hadden gekozen, werd er alles aan gedaan om dit erin te houden. Aan het einde van de training werden sporters door middel van een ja-ladder herinnerd aan hun commitment voor dat tijdstip: ‘Was het een goede work-out?’ JA! ‘Ben je tevreden?’ JA! ‘Morgen/volgende week, zelfde tijd?’ JA!

Al deze technieken leidden samen tot een hogere commitment van klanten aan hun vaste tijdstip. Hierdoor kreeg het management van de sportschool meer controle over de spreiding van de sporters. Een dergelijk traject kan bij verschillende organisaties worden ingezet. Door psychologische en gedragswetenschappelijke inzichten toe te passen op de gehele klantervaring kunnen kleine aanpassingen voor grote resultaten zorgen.

Zulke toepassingen kunnen ook een grote impact maken binnen jouw organisatie. Denk bijvoorbeeld aan klanten die op tijd informatie met jou delen en hun facturen voldoen. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken!

Reacties op onze trainingen


Ik vond de training goed gebalanceerd: conceptuele uitleg, leuke casus, veel voorbeelden en praktische tips!
Hein Fleuren
CTO / BlueRock Logistics
Enorme aanwinst om beter en overtuigender te spreken en tekst en boodschappen in het gewenste perspectief te 'framen' en om het frame van anderen te ontwijken. Aanrader!
Herbert Klinkvis
Marketing Data Analist / Monuta
De speechclub was interactief en de specifieke tips op tekstdelen waren waardevol. Je leert enorm van meningen van andere professionals! Ik vond de groep vrij groot, maar we werden opgedeeld in kleine groepjes en dat was erg prettig, iets kortere lijnen.
Marien Kuipers
De sessies waren super interactief, ondanks dat we elkaar via een beeldscherm zagen i.p.v. fysiek. De break-out rooms werkten eigenlijk hetzelfde als in het echt. Het effect was dus het overbrengen van de inhoud van de training erg goed ging en het totaal geen obstakel was dat de training remote gegeven werd. Een ander voordeel was dat via scherm delen de slides duidelijk in beeld waren en alles uitstekend te volgen was. Al met al een geslaagde remote sessie!
Rogério Andrade
Recruiter / Masters in Finance
In de toekomst zou ik nogmaals kiezen voor een online training! Door de remote Masterclass ben ik bewust geworden over mijn huidige aanpak van werken en hoe dit anders zou kunnen. De training heeft online plaatsgevonden en is een nieuwe ervaring omdat je elkaar bijvoorbeeld niet in de ogen aan kunt kijken. Daarentegen zal ik in de toekomst nogmaals kiezen voor een online training! Dit omdat de training erg persoonlijk en intensief was. Daarbij gaven de break-out rooms je de ruimte om persoonlijk aan de slag te kunnen met de vraagstukken en scheelt het enorm dat je geen reistijd hebt om naar de locatie te gaan. Al met al heb ik de de training als zeer positief en inzichtelijk ervaren!
Tineke Bredewold - Van den Berg
Van Bruggen Adviesgroep


Volg direct een training!

12 meiOnline impact maken in MS Teams (Online)
26 meiOnline Meetings Leiden (Online)
27 meiMasterclass Inspirerend Presenteren
2 junSpeechwriting
9 junTED-waardig Presenteren
18 juniMasterclass Luisteren & Beïnvloeden
25 junOnline Inspireren (Online)
30 junVoorzitten & Gespreksleiden
9 sepMasterclass Persoonlijke Overtuigingskracht
24 sepMasterclass Luisteren & Beïnvloeden
8 oktSpeechwriting
15 oktTED-waardig Presenteren

Overzicht alle trainingen »

Speech André van Duin 4 mei

Overtuigtip: Wat als André van Duin een PowerPoint-presentatie had gegeven op de Dam?

5/5 - Indringend en indrukwekkend, dat was de toespraak van André van Duin op de Dam. Hij raakte ons met zijn woorden, met zijn persoonlijke verhaal en met het kleine gebaar aan...

Lees verder »

Overtuigtip: Lachend overtuigen: hoe ook jij kunt scoren met humor

29/4 - Een goede verhalenverteller weet dat een serieus of juist verdrietig onderwerp ook af en toe onderbroken mag worden met wat luchtige humor. Anders zitten mensen te lang in één bepaalde...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

2/5Vacature: Community Support (Bijbaan in Marketing & Sales)
21/4Deze onderbelichte factor bepaalt voor 80% ons gedrag 
14/4Deze effectieve manier van leren was nooit eerder zo toegankelijk voor jou
7/4Beïnvloeden: Hebben is beter dan krijgen