Casus: Klantgedrag in de sportschool

Stel je voor: je bent de eigenaar van een sportschool, maar je hebt een probleem met de tijden waarop je klanten binnen komen. Tijdens de spitsuren net voor en na de kantoortijden stroomt jouw sportschool vol. Tussendoor komen er echter bijna geen klanten en zijn de groepslessen leeg. Als gevolg hiervan is het lastig voor je trainers om hun aandacht op een goede manier te verdelen over de vele sporters, terwijl ze op andere momenten gedurende dag soms géén sporters kunnen helpen. Ook worden de faciliteiten allemaal bezet, terwijl ze buiten de spitsuren amper gebruikt worden. Naast dat dit financieel onaantrekkelijk is, hebben sporters ook minder plezier door de enorme drukte. De oplossing is simpel: verdeel de sporters gelijk over de dag. Maar hoe stimuleer je klanten om op een ander tijdstip te komen sporten?

Tijdens de eerste meeting met het management van deze sportschool stelden we de doelen van het traject. Sporters zouden zich moeten gaan committeren aan een vast tijdstip op de dag, zodat de sportschool meer controle heeft over de spreiding. Om dit te bewerkstelligen gingen wij bij Debatrix met de gehele ‘klantervaring’ aan de slag. Van de kennismaking met de sportschool, naar de aanmelding, tot het daadwerkelijke sporten. Waar zijn de belangrijke contactpunten, en waar maken klanten beslissingen? Op deze punten pasten we psychologische en gedragswetenschappelijke inzichten toe, waarbij sporters gestimuleerd werden om zich aan een vast tijdstip te committeren.

Nadat het advies van Debatrix werd toegepast, creëerde de spotschool de juiste mindset bij de sporters. Dit begint al bij het inschrijfformulier. Hier werd het belang van een vast tijdstip uitgelegd aan de klant: zo word sporten een gewoonte en haal je je persoonlijke doelen gemakkelijker. Vervolgens werd een vast tijdstip voorgesteld aan de sporter. Ook maakte de sportschool een aantal filmpjes voor op de website waarin andere klanten uitleggen dat hun tijdstip echt voelt als hún moment. Deze filmpjes werkten als een stimulans voor andere sporters om ook van een vast tijdstip hún moment te maken. Nadat ze voor hun moment hadden gekozen, werd er alles aan gedaan om dit erin te houden. Aan het einde van de training werden sporters door middel van een ja-ladder herinnerd aan hun commitment voor dat tijdstip: ‘Was het een goede work-out?’ JA! ‘Ben je tevreden?’ JA! ‘Morgen/volgende week, zelfde tijd?’ JA!

Al deze technieken leidden samen tot een hogere commitment van klanten aan hun vaste tijdstip. Hierdoor kreeg het management van de sportschool meer controle over de spreiding van de sporters. Een dergelijk traject kan bij verschillende organisaties worden ingezet. Door psychologische en gedragswetenschappelijke inzichten toe te passen op de gehele klantervaring kunnen kleine aanpassingen voor grote resultaten zorgen.

Zulke toepassingen kunnen ook een grote impact maken binnen jouw organisatie. Denk bijvoorbeeld aan klanten die op tijd informatie met jou delen en hun facturen voldoen. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken!

Reacties op onze trainingen


Deze training geeft handvaten en energie om nieuwe uitdagingen op te pakken!
Chrétien Robben
Key Account Manager Market Access / Abbvie
Zeer boeiende en leerzame training!
Riens van der Waals
Head of Office Agency / Cushman & Wakefield
De speechclub was interactief en de specifieke tips op tekstdelen waren waardevol. Je leert enorm van meningen van andere professionals! Ik vond de groep vrij groot, maar we werden opgedeeld in kleine groepjes en dat was erg prettig, iets kortere lijnen.
Marien Kuipers
Bijzonder nuttig met aandachtspunten die nooit eerder aan de orde zijn gekomen!
Thomas Vedder
Project Manager / Abbvie
Ik vond de training goed gebalanceerd: conceptuele uitleg, leuke casus, veel voorbeelden en praktische tips!
Hein Fleuren
CTO / BlueRock Logistics


Volg direct een training!

10 mrtOnline Inspireren (Online)
24 mrtOnline impact maken in MS Teams (Online)
30 mrtTraject Strategische Expertcommunicatie (Online)
6 aprMasterclass Luisteren & Beïnvloeden (Online)
7 aprOnline Meetings Leiden (Online)
9 aprTED-waardig presenteren (Online)
14 aprOnline Vergaderen (Online)
23 aprTraject Strategische Expertcommunicatie (Online)
30 aprOnline Inspireren (Online)
11 meiMasterclass Persoonlijke Overtuigingskracht (Amsterdam)
12 meiOnline impact maken in MS Teams (Online)
27 meiMasterclass Inspirerend Presenteren (Utrecht)

Overzicht alle trainingen »

Overtuigtip: Bescheidenheid siert de mens, maar helpt het je ook om verder te komen?

24/2 - Even geleden lanceerde het bescheiden broertje onder de grotere supermarkten voor het eerst een campagne met tv-commercials. Ze besloten om de stap naar het heden te maken. Waarom? In een...

Lees verder »

Overtuigtip: Het kantoor anno 2021: de criteria voor verandering

18/2 - In de tijd dat thuiswerken nog als incidenteel werd beschouwd, voorspelden trendwatchers al lang het nut van online vergaderen. Toch wilde niemand daar destijds aan geloven en nam men weer...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

11/2Spreken is zilver, met minder meer zeggen is goud
8/2Storytelling: Waar is het konijn?
28/1Saaie online meetings? Met deze 3 technieken voorkom je dit vanaf de start
21/1Hiermee vormde Joe Biden zijn inauguratiespeech