Casus: Klantgedrag in de sportschool

Stel je voor: je bent de eigenaar van een sportschool, maar je hebt een probleem met de tijden waarop je klanten binnen komen. Tijdens de spitsuren net voor en na de kantoortijden stroomt jouw spotschool vol. Tussendoor komen er echter bijna geen klanten en zijn de groepslessen leeg. Als gevolg hiervan is het lastig voor je trainers om hun aandacht op een goede manier te verdelen over de vele sporters, terwijl ze op andere momenten gedurende dag soms géén sporters kunnen helpen. Ook worden de faciliteiten allemaal bezet, terwijl ze buiten de spitsuren amper gebruikt worden. Naast dat dit financieel onaantrekkelijk is, hebben sporters ook minder plezier door de enorme drukte. De oplossing is simpel: verdeel de sporters gelijk over de dag. Maar hoe stimuleer je klanten om op een ander tijdstip te komen sporten?

 

Tijdens de eerste meeting met het management van deze sportschool stelden we de doelen van het traject. Sporters zouden zich moeten gaan committeren aan een vast tijdstip op de dag, zodat de sportschool meer controle heeft over de spreiding. Om dit te bewerkstelligen gingen wij bij Debatrix met de gehele ‘klantervaring’ aan de slag. Van de kennismaking met de sportschool, naar de aanmelding, tot het daadwerkelijke sporten. Waar zijn de belangrijke contactpunten, en waar maken klanten beslissingen? Op deze punten pasten we psychologische en gedragswetenschappelijke inzichten toe, waarbij sporters gestimuleerd werden om zich aan een vast tijdstip te committeren.

Nadat het advies van Debatrix werd toegepast, creeërde de spotschool de juiste mindset bij de sporters. Dit begint al bij het inschrijfformulier. Hier werd het belang van een vast tijdstip uitgelegd aan de klant: zo word sporten een gewoonte en haal je je persoonlijke doelen gemakkelijker. Vervolgens werd een vast tijdstip voorgesteld aan de sporter. Ook maakte de sportschool een aantal filmpjes voor op de website waarin andere klanten uitleggen dat hun tijdstip echt voelt als hún moment. Deze filmpjes werkten als een stimulans voor andere sporters om ook van een vast tijdstip hún moment te maken. Nadat ze voor hun moment hadden gekozen, werd er alles aan gedaan om dit erin te houden. Aan het einde van de training werden sporters door middel van een ja-ladder herinnerd aan hun commitment voor dat tijdstip: ‘Was het een goede work-out?’ JA! ‘Ben je tevreden?’ JA! ‘Morgen/volgende week, zelfde tijd?’ JA!

Al deze technieken leidden samen tot een hogere commitment van klanten aan hun vaste tijdstip. Hierdoor kreeg het management van de sportschool meer controle over de spreiding van de sporters. Een dergelijk traject kan bij verschillende organisaties worden ingezet. Door psychologische en gedragswetenschappelijke inzichten toe te passen op de gehele klantervaring kunnen kleine aanpassingen voor grote resultaten zorgen.

Zulke toepassingen kunnen ook een grote impact maken binnen jouw organisatie. Denk bijvoorbeeld aan klanten die op tijd informatie met jou delen en hun facturen voldoen. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken!

Reacties op onze trainingen


Ik vond de training goed gebalanceerd: conceptuele uitleg, leuke casus, veel voorbeelden en praktische tips!
Hein Fleuren
CTO / BlueRock Logistics
Koren op de molen van ORMIT alumni: het accent wat jij legt op presentaties is het verschil maken als persoon. “iedereen onthoudt wat je voelt bij een verhaal”. Dank! Onze alumni en participanten waren enorm enthousiast over jouw lezing! namens alle ORMIT bezoekers!
Hetty van Ee
Algemeen Directeur / Ormit
Overvoerd met voorbeelden, overladen met inspiratie, overdonderd door zoveel moois
Wendy Laan
Kabinetsmedewerker / Gemeente Hoorn
Heel erg leerzaam, toepasbaar en vermakelijk!
Rob Schuitema
Directeur Concern Informatievoorziening / Ministerie van Infrastructuur en Milieu
It was very clear. Very good examples of 'how-to' make a presentation!
Lilian Roder
Project Engineer / Nutricia


Volg direct een training!

13 nov.Masterclass Inspirerend Presenteren (Amsterdam)
2 dec.Masterclass Persoonlijke Overtuigingskracht (Den Haag)
6 dec.TED-waardig Presenteren (Rotterdam)
14 jan.Masterclass Persoonlijke Overtuigingskracht (Utrecht)
29 jan.Voorzitten & Gespreksleiden (Amsterdam)
6 febr.TED-waardig Presenteren (Utrecht)
10 febr.Masterclass Persoonlijke Overtuigingskracht (Rotterdam)
2 mrt.Speechwriting (Den Haag)
4 mrt.Masterclass Luisteren & Beïnvloeden (Utrecht)
6 mrt.TED-worthy Presentations (English) (Amsterdam)
12 mrt.Masterclass Persoonlijke Overtuigingskracht (Den Haag)
17 mrt.Masterclass Inspirerend Presenteren (Rotterdam)

Overzicht in-house trainingen »

Vacature: Relatiemanager Trainingen en Coaching

5/8 - We zoeken een commerciële communicatieheld die vanuit ons kleine team grote klanten adviseert bij alles wat hen helpt te inspireren en overtuigen. Of het nu gaat om klanten hier in...

Lees verder »

Overtuigtip: De beste overtuigtips uit 2018!

2/1 - Happy New Year! Ben je al bezig met het voorbereiden van jouw nieuwjaarsspeech? Bekijk dan eens deze tip😉. Of neem eens een kijkje bij de Top-10 overtuigtips van 2018! Begin december vroegen...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

13/11TED-waardig presenteren: Zet je publiek aan het werk
5/11Ontspannen Presenteren: Zo pak jij jouw ‘impostor syndrome’ aan
30/10Storytelling: De perfecte ‘happy ending’ is anders dan je denkt (blijkt uit onderzoek)
25/10Overtuigen: De vloek van kennis