Casus: Klantgedrag in de sportschool

Stel je voor: je bent de eigenaar van een sportschool, maar je hebt een probleem met de tijden waarop je klanten binnen komen. Tijdens de spitsuren net voor en na de kantoortijden stroomt jouw sportschool vol. Tussendoor komen er echter bijna geen klanten en zijn de groepslessen leeg. Als gevolg hiervan is het lastig voor je trainers om hun aandacht op een goede manier te verdelen over de vele sporters, terwijl ze op andere momenten gedurende dag soms géén sporters kunnen helpen. Ook worden de faciliteiten allemaal bezet, terwijl ze buiten de spitsuren amper gebruikt worden. Naast dat dit financieel onaantrekkelijk is, hebben sporters ook minder plezier door de enorme drukte. De oplossing is simpel: verdeel de sporters gelijk over de dag. Maar hoe stimuleer je klanten om op een ander tijdstip te komen sporten?

Tijdens de eerste meeting met het management van deze sportschool stelden we de doelen van het traject. Sporters zouden zich moeten gaan committeren aan een vast tijdstip op de dag, zodat de sportschool meer controle heeft over de spreiding. Om dit te bewerkstelligen gingen wij bij Debatrix met de gehele ‘klantervaring’ aan de slag. Van de kennismaking met de sportschool, naar de aanmelding, tot het daadwerkelijke sporten. Waar zijn de belangrijke contactpunten, en waar maken klanten beslissingen? Op deze punten pasten we psychologische en gedragswetenschappelijke inzichten toe, waarbij sporters gestimuleerd werden om zich aan een vast tijdstip te committeren.

Nadat het advies van Debatrix werd toegepast, creëerde de spotschool de juiste mindset bij de sporters. Dit begint al bij het inschrijfformulier. Hier werd het belang van een vast tijdstip uitgelegd aan de klant: zo word sporten een gewoonte en haal je je persoonlijke doelen gemakkelijker. Vervolgens werd een vast tijdstip voorgesteld aan de sporter. Ook maakte de sportschool een aantal filmpjes voor op de website waarin andere klanten uitleggen dat hun tijdstip echt voelt als hún moment. Deze filmpjes werkten als een stimulans voor andere sporters om ook van een vast tijdstip hún moment te maken. Nadat ze voor hun moment hadden gekozen, werd er alles aan gedaan om dit erin te houden. Aan het einde van de training werden sporters door middel van een ja-ladder herinnerd aan hun commitment voor dat tijdstip: ‘Was het een goede work-out?’ JA! ‘Ben je tevreden?’ JA! ‘Morgen/volgende week, zelfde tijd?’ JA!

Al deze technieken leidden samen tot een hogere commitment van klanten aan hun vaste tijdstip. Hierdoor kreeg het management van de sportschool meer controle over de spreiding van de sporters. Een dergelijk traject kan bij verschillende organisaties worden ingezet. Door psychologische en gedragswetenschappelijke inzichten toe te passen op de gehele klantervaring kunnen kleine aanpassingen voor grote resultaten zorgen.

Zulke toepassingen kunnen ook een grote impact maken binnen jouw organisatie. Denk bijvoorbeeld aan klanten die op tijd informatie met jou delen en hun facturen voldoen. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken!

Reacties op onze trainingen


It got me fired up! Vond het leuk en leerzaam.
Kim de Vos
Medewerker personeelsadvies / Gemeente Schouwen-Duiveland
Training vol inspiratie met hele praktische tips!
Gerard van Tongeren
Afdelingshoofd Servicemanagement / Ministerie van IenM
Nuttig, leuk en effectief!
Fred Kerkhof
Fractievoorzitter / Gemeente Overijssel
Om het ijs te breken of een brug te bouwen tijdens een gesprek is een quote heel fijn. Debatrix inspireert mij dagelijks met historische weetjes. Echt Briljant!
Erik
Chief Operating Officer / Hotek Hospitality Group
Nuttig en overtuigend! Hele goede en praktisch toepasbare theorie.
Nurah Hammoud
Treasurer / De Jonge Specialist


Volg direct een training!

3 sepHybride Meetings Leiden
8 sepLive sessie: Succesvol online & hybride vergaderen in Teams (Remote)
9 sepMasterclass Persoonlijke Overtuigingskracht (Amsterdam)
17 sepTraject Strategische Expertcommunicatie
24 sepMasterclass Luisteren & Beïnvloeden (Rotterdam)
24 sepHybride Meetings Leiden
29 sepTED-waardig Presenteren (Utrecht)
8 oktSpeechwriting (Den Haag)
4 novMasterclass Inspirerend Presenteren
5 novVoorzitten & Gespreksleiden (Amsterdam)

Overzicht alle trainingen »

Overtuigtip: Hoe je met één simpele techniek beter contact maakt tijdens een online meeting

28/7 - Bij normale gesprekken is het al irritant als iemand steeds wegkijkt. Bij online meetings lijkt het wel de standaard! Het is vrijwel onmogelijk om elkaar recht in de ogen aan...

Lees verder »

Overtuigtip: Dit is een van de grootste beginnersfouten bij hybride vergaderen

15/7 - Eigenlijk wisten we het al: de interactie van een gesprek wordt in hoge mate bepaald door hoe je precies zit. Als je bij een eerste klantgesprek recht tegenover de klant...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

9/7Debatrix Update: dit zijn de meest voorkomende uitdagingen tijdens hybride vergaderingen
8/7Zo houd je simpel contact met je publiek via een LinkedIn QR-code
28/6Dit waren onze eerste 25 overtuigtips van 2021!
24/6Hoe wij de Nederlandse Vrouwen Raad helpen om media-aandacht goed te benutten