Overtuigtip #-2010 van 571   |   Toon willekeurige tip →

Zorg dat mensen vanuit de juiste houding naar je luisteren

Door onze expert Lars Duursma

Gepubliceerd op woensdag 14 januari 2015 (Overtuigtips)

Vorige week schreven we hoe uit hersenscans blijkt dat het fysiek onmogelijk is om op hetzelfde moment empathisch én analytisch te denken. Dat is een belangrijk inzicht voor iedereen die beslissingen neemt of anderen wil overtuigen. Het artikel riep veel reacties op en ook praktische vragen, zoals: hoe kan ik hier rekening mee houden?

(Leer overtuigen: volg onze tweedaagse masterclass)

Het effect van priming

Onderzoekers van de Carnegie Mellon universiteit ontdekten tien jaar geleden dat je de houding waarmee mensen naar jou luisteren kunt beïnvloeden (zie dit fragment uit bestseller De Plakfactor). Bij een experiment lieten ze één groep proefpersonen allerlei analytische vragen beantwoorden, zoals: “Als een voorwerp zich met vijf kilometer per uur verplaatst, hoeveel legt het volgens jouw berekeningen dan af in 360 seconden?” Een andere groep werd geconditioneerd om empathisch te denken met vragen als: “Schrijf in één woord op wat je voelt als je het woord ‘baby’ hoort.”

De proefpersonen kregen vijf dollar voor hun deelname aan het experiment. En ze ontvingen een brief met een emotioneel appèl om geld te doneren aan een goed doel. Wat bleek? De deelnemers die eerst allerlei analytische vraagstukken hadden beantwoord, doneerden significant minder dan degenen die geconditioneerd waren om empathisch te denken. Het bleek mogelijk om gevoelens van empathie te onderdrukken door analytische vaardigheden aan te spreken.

Concrete tips

Hier enkele concrete tips:

  1. Ga voor jezelf na welke modus – analytisch of emotioneel – jou de grootste kans geeft om de ander te overtuigen. Probeer je verhaal hierop aan te passen. En minstens zo belangrijk: kies een aandachttrekker die hierop aansluit. Een anekdote werkt goed om mensen in een emotionele modus te brengen (mits de anekdote aan deze vijf criteria voldoet). Met een raadsel of goede retorische vraag kun je juist een analytische houding oproepen.
  2. Wees ervoor beducht dat iemand in een bepaalde modus kan zitten door wat hij of zij net daarvoor deed. Als iemand net een uur in Excel heeft zitten klungelen, dan is-ie waarschijnlijk minder vatbaar voor een emotioneel appèl. Een ingewikkelde strategische analyse landt vaak niet zo goed als de ander net daarvoor een emotioneel gesprek voerde. Het kan heel functioneel zijn om aan het begin van het gesprek even over koetjes en kalfjes te spreken.
  3. Bedenk dat ook jouw eigen hersenen beïnvloed worden door wat je net daarvoor gedaan hebt. Kijk uit met het maken van belangrijke beslissingen als je nog in een bepaalde denkmodus zit. Ben je heel enthousiast over een huis waar je net een bezichtiging had? Zet dan gerust een half uur lang alle relevante data in een Excel-sheet. Misschien lukt het dan om er wat rationeler naar te kijken.

Dat laatste sluit mooi aan op het werk van Edward de Bono, zo schreef Netty Weijenberg in een reactie onder de vorige tip. De Bono laat onder meer zien hoe belangrijk het is om verschillende perspectieven na elkaar (en dus niet tegelijkertijd) op een probleem of standpunt los te laten.

Succes!

Lars Duursma is oprichter van Debatrix. Hij coacht leiders in politiek en bedrijfsleven en geeft inspirerende lezingen door heel Europa. Lars is vaste columnist voor RTL-Z en onder meer bekend van zijn analyses voor NRC Handelsblad, NOS, RTL Nieuws, BNR, VRT en Jinek.

Binnenkort verzorgt hij de open trainingen Speechwriting en Voorzitten & Gespreksleiden.

Reageer op dit artikel

Laat een reactie achter

Gratis overtuigtips

Ontvang net als 15.000+ lezers elke week een praktische overtuigtip!

Uitschrijven kan elk moment
Laat mij overtuigen op de volgende manieren
Cadeau — Meld je nu aan en ontvang direct de beste tips van de laatste jaren

Reacties op onze trainingen


Boeiend, inspirerend, zet aan tot nadenken en zoeken naar meerdere opties
Laila Hanzouli
Trainee Adviseur / Radar Advies
Leerzaam met mooie handreikingen.
Michel Weber
Afdelingshoofd Informatie Management

I am working as the Head of Communication for the corporate learning department of the European Commission in Brussels. Our learning community comprises 30.000 colleagues from 28 different nationalities and very good academic/professional background. Our staff is very knowledgeable and skilled, yet often the Commission is criticized as not being able to connect with citizens and other stakeholders. We have hence often worked with many communication consultants.

But the impact has never been greater than with Lars Duursma who has prepped many colleagues including Senior managers to understand their audience, their needs and how to adjust their message so that one can inform and inspire. I have witnessed real transformations in the delivery styles of colleagues preparing talks for big corporate events with courses such as 'TED like talks', 'communicate and inspire' and 'influencing and advocacy skills'. The feedback in both events (with audiences of more than 1000 people) was excellent, Lars being rated in both cases as best speaker.

Since then I have been approached by various services and institutions to give his contact details. I can recommend him without the slightest doubt for anyone looking for someone to transform the way an organization communicates: it works and it is immediately applicable!

Ana Yturriaga Saldanha
Head of Communication / European Commission
De training was concreet, pakkend en bruikbaar. Heel inspirerend, ik ga er zeker mee aan de slag!
Marike Jansen
Ergotherapeut / De Hoogstraat Revalidatie
De training levert nieuwe inzichten. Ik ben dankzij deze training uit m'n comfortzone gestapt!
Pauline Kreeft
Manager Healthcare / Van Lanschot Bankiers


Volg direct een training!

5 jul.Persoonlijke Overtuigingskracht (Rotterdam)
8 jul.Masterclass Luisteren & Beïnvloeden (Rotterdam)
11 jul.TED-waardig Presenteren (Amsterdam)
8 aug.Inspirerend Presenteren (Utrecht)
14 aug.Persoonlijke Overtuigingskracht (Utrecht)
23 aug.Masterclass Critical Thinking (Amsterdam)
2 sep.Voorzitten & Gespreksleiden (Amsterdam)
4 sep.Masterclass Luisteren & Beïnvloeden (Utrecht)
5 sep.TED-waardig Presenteren (Utrecht)

Overzicht in-house trainingen »

Overtuigtip: De beste overtuigtips uit 2018!

2/1 - Happy New Year! Ben je al bezig met het voorbereiden van jouw nieuwjaarsspeech? Bekijk dan eens deze tip😉. Of neem eens een kijkje bij de Top-10 overtuigtips van 2018! Begin december vroegen...

Lees verder »

Overtuigtip: Argumenteren als Trump: De herhaalde overdrijving

20/11 - The Washington Post houdt precies bij hoeveel onwaarheden Trump als president verkondigt. Exact één jaar na zijn inauguratie had Trump volgens hun telling het recordaantal van 2140 onjuiste of misleidende uitspraken...

Lees verder »

Meer nieuws & publicaties

19/6Radio1 Analyse: De strategie achter de rallyspeech van Trump
12/6Storytelling: Langzamer of juist sneller praten?
5/6Argumenteren: Hoe ga je om met een lastige vraag?
28/5Kritisch Denken: Onthoud je eerste ingeving