Gepubliceerd op woensdag 22 mei 2013 bij Overtuigtips
Uit onderzoek blijkt dat je om intelligent over te komen, beter ingewikkelde woorden kunt vermijden.
Experts laten zich graag verleiden om met jargon en moeilijke woorden te strooien om intelligent over te komen. En geef toe, we laten ons allemaal wel eens verleiden om met ingewikkelde termen te strooien om onze eigen expertise over een onderwerp te etaleren.
Uit een onderzoek uitgevoerd door Daniel Oppenheimer blijkt echter dat we daarmee exact het omgekeerde effect oogsten. In een serie van vijf studies onderzocht hij de complexiteit van het vocabulaire in verschillende situaties. Denk hierbij aan sollicitatiebrieven, tot aan academische artikelen en vertalingen van werken van Descartes. Daniel – toen werkzaam bij Princeton – vroeg daarna aan mensen om de stukken tekst te lezen en de auteurs een cijfer te geven voor hun intelligentie.
Wat bleek? Hoe simpeler het taalgebruik, hoe hoger de intelligentiescore! Dat Oppenheimer overigens over een gezonde dosis humor bezit blijkt wel uit de naam die hij aan zijn publicatie gaf, Consequences of Erudite Vernacular Utilized Irrespective of Necessity: Problems with Using Long Words Needlessly.
Kortom, wil je intelligent overkomen? Hou het dan simpel.
PS: Zaken simpel houden is lang niet zo simpel als het lijkt. In onze Masterclass Overtuigingskracht doen vooral hoogopgeleide experts mee die willen leren om meer te zeggen met minder woorden.
Gepubliceerd op woensdag 15 mei 2013 bij Overtuigtips
Op de site van Harvard Business Review staat deze week een interessante blog over hoe te reageren op een woedende klant, medewerker of vriend. Je eerste reflex is waarschijnlijk om je gesprekspartner te kalmeren, maar dat werkt averechts als de ander écht boos is.
Op zo’n moment is niet zozeer belangrijk wat jij de ander vertelt, maar wat jij de ander aan jou laat vertellen. Pas nadat iemand z’n gevoelens kwijt kan, zal hij een constructief gesprek met jou kunnen voeren.
Drie vragen
Volgens auteur Mark Goulston kun je het beste de volgende vragen stellen, in deze volgorde:
- Waar ben je het meest gefrustreerd over? Deze vraag nodigt de ander uit om over z’n emoties te praten, zonder dat jouw vraag moraliserend overkomt. Wanneer je als eerste vraagt waarom de ander zó boos is, lijkt het al snel alsof jij vindt dat de ander zichzelf niet in de hand heeft. Vraag door!
- Waar ben je het meest boos over? Luister zonder te interrumperen en vraag door: “Wat bedoel je precies met …?”
- Is er iets waar je je echt zorgen om maakt? Nu kom je tot de kern van de emotionele wond. Laat de ander hier meer over vertellen.
Dán pas is het tijd om mogelijke oplossingen te verkennen. Bijvoorbeeld zo: “Nu snap ik waarom je zo gefrustreerd, boos en bezorgd bent. We kunnen de tijd helaas niet terugdraaien. Zullen we samen kijken hoe het nu verder kan?”
Don’ts bij boze mensen
Tot slot twee reacties die vaak voorkomen, maar helaas niet zo effectief zijn.
- Advies geven. Reactie van de ander: “Luister gewoon naar me!”
- Niets zeggen. Dat lijkt misschien een logische reactie, maar de ander voelt zich dan nog steeds onbegrepen.
Succes!
P.S. Binnenkort organiseren we een exclusieve workshop: TED-waardig presenteren. Leer van onze toptrainer Lars Duursma hoe je een presentatie geeft die de wereld inspireert!
Gepubliceerd op woensdag 8 mei 2013 bij Overtuigtips
“Niet vanuit het ‘ik’ en het ‘zij’ maar vanuit het ‘wij’ ontstaan de goede dingen,” zo sprak generaal b.d. Van Uhm op 4 mei in zijn prachtige speech op De Dam. Miljoenen Nederlanders hingen aan zijn lippen. En ook na die dag is de speech veel bekeken en geprezen. Wat kun je als professional of leidinggevende leren van de toespraak? Hieronder vijf lessen op een rij.
Lees meer »