De spreekkamer van de dokter lijkt er wel op ingericht: twee mensen, waarvan de een wel eens even vertelt hoe het zit \u2014 en de ander moet luisteren. Het leidt niet tot de productiefste gesprekken. Hoe laat ik mijn pati\u00ebnt, in een setting die mensen vaak tegen over elkaar zet, zien dat we eigenlijk aan dezelfde kant staan?<\/p>\n
Communicatie is tweerichtingsverkeer. Ook als ik niet aan het woord ben, ben ik in gesprek met mijn pati\u00ebnten. Namelijk non-verbaal. En ook al is het onbewust, je bent altijd aan \u2018het zenden\u2019 \u2013 non-verbale communicatie k\u00fan je niet uitzetten. In gesprekken met de pati\u00ebnt, waar een boodschap nog al eens lastig kan vallen of moeilijk is, ben ik me daarom altijd bewust van wat ik zeg \u00e9n wat ik uitstraal.<\/p>\n
Tijdens een consult zorg ik voor een zo open mogelijke houding. Ik leun enigszins achterover om ruimte te maken voor de ander. Ik hang mijn schouders naar achter en houd mijn armen uiteen om een ontvankelijke indruk te maken. Ik hou m\u2019n handen ontspannen en uit elkaar. Gevouwen handen en zeker armen maken een gesloten indruk. Gebalde vuisten stralen ongenoegen uit. Niet doen, dus! En ik heb me aangeleerd tijdens het gesprek geregeld mijn houding even te controleren: zit ik nog goed? Het kan eenvoudig even wanneer de ander aan het woord is. Je zult namelijk merken dat je houding vaak onbewust weer \u2018terugvalt\u2019.<\/p>\n
Ik ben er zeker van dat deze tip niet alleen geldt wanneer je iemand een moeilijke diagnose of over vervelende bijwerkingen van de behandeling moet vertellen. In elk gesprek waar het belangrijk is dat jouw boodschap begrepen wordt zoals je \u2018m bedoelt (en waar is dat niet?) is het van belang je steeds bewust te zijn van wat je met lichaamstaal zegt.<\/p>\n
Het kost wat moeite er aan te wennen en aanvankelijk wat tijd in het gesprek, maar die investering betaalt zich terug.\u00a0En wel met\u00a0de bonus waar het uiteindelijk om draait: vertrouwen, en een flinke \u2018gunfactor\u2019. We zijn opeens lid van hetzelfde team geworden.<\/p>\n