![\"\"](\"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/feedback-2294109_960_720.png\")
Feedback is ’the breakfast of champions’, aldus Ken Blanchard. Deze Amerikaanse management-expert, spreker en auteur onderschrijft daarmee het belang van de terugkoppeling binnen organisaties en tussen relaties: feedback geven en aannemen is cruciaal om verder te komen. Toch blijkt het geven van constructieve feedback vaak lastiger dan gedacht.
\n<\/p>\n
De hamvraag is: hoe geef je eerlijk commentaar zonder vijandig of bot over te komen? En vervolgens: hoe kun je zorgen dat er iets met jouw feedback gebeurt? Ook Bill Gates zei al: \u201cWe all need people who will give us feedback. That\u2019s how we improve.<\/em>\u201d Of het nu gaat om bedrijfsprocessen of een presentatie, belangrijk startpunt is dat zowel ontvanger als zender van feedback dit doel voor ogen houden. Om het populair te zeggen: sharing (feedback) is caring.<\/p>\n Zeker in complexe of belangrijke relaties of bij interculturele verschillen is het belangrijk om met veel tact te werk te gaan. De principes van geweldloze communicatie van Marshall B. Rosenberg kunnen daarbij helpen. Bij uitstek bij het geven van persoonlijke feedback.<\/p>\n Bij geweldloze communicatie (non-violent communication, NVC) staat voorop dat je uit hoe je je zelf voelt. Je spreekt dus niet voor een groep of organisatie maar houdt het dicht bij jezelf. Daarnaast geef je geen kritiek, vel je geen oordeel en wijs je geen schuldige(n) aan. Dit mag dan wat holistisch of idealistisch klinken, met de volgende volgorde kun je in veel situaties direct uit de voeten.<\/p>\n “Je hebt er weer een bende van gemaakt, Jan. Tjonge jonge. Alle bestanden zijn weer hopeloos achterhaald. Je zou eens een cursus moeten volgen. Of wat denk je er zelf van? Deze chaos kun je je collega\u2019s toch niet telkens aandoen!<\/em>”<\/p>\n “<\/em>(1) Wanneer ik zie dat de gegevens van opdracht X niet actueel zijn <\/em>(2) voel ik frustratie en ergernis <\/em>(3) omdat ik transparantie en klantgerichtheid erg belangrijk vind. <\/em>(4) Zou je willen zorgen dat alle bestanden die we delen zo actueel mogelijk zijn?”<\/em><\/p>\n Zo klinkt het als een heel redelijk verzoek zonder verwijt. Voor de finishing touch zou ik nog een vijfde element voor kunnen stellen door het gewenste resultaat te benoemen: “(5)\u00a0Zodat ik de volgende keer als ik mijn opdrachtgever weet dat ik de laatste stand van zaken met hem\/haar kan delen en we met tevreden klanten kunnen werken.”<\/em><\/p>\n Veel feedback bevat maar een deel van de oplossing of het probleem. Met deze simpele volgorde als checklist ben je grondiger en completer, zodat de ontvanger weet waar het vandaan komt en de keuze heeft er iets aan te doen. Los van het feit dat het strategisch handig is om mensen vrije keuzes te laten maken is het een effectieve manier om begrip te wekken voor het commentaar en zelf ook op zoek te gaan waar het vandaan komt. Alleen dan is feedback dat veelgenoemde cadeautje.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Feedback is ’the breakfast of champions’, aldus Ken Blanchard. Deze Amerikaanse management-expert, spreker en auteur onderschrijft daarmee het belang van de terugkoppeling binnen organisaties en tussen relaties: feedback geven en aannemen is cruciaal om verder te komen. Toch blijkt het geven van constructieve feedback vaak lastiger dan gedacht.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[],"class_list":["post-23764","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-overtuigtips"],"yoast_head":"\nGeweldloze communicatie<\/h2>\n
Bij non-violent communication volgt het geven van feedback een vast patroon:<\/h3>\n
\n
\nDit is waar het allemaal mee begint en gaat puur over wat je ziet, hoort, proeft, merkt etc. Wees duidelijk en specifiek.
\nBijvoorbeeld: Als ik (zie\/hoor)\u2026<\/em><\/li>\n
\nIn dit deel gaat het om het benoemen van jouw emotie in relatie tot wat je observeert.
\nBijvoorbeeld: (dan) voel ik\u2026<\/em><\/li>\n
\nNu koppel je dit aan diepere waarden of behoeftes die je gevoelens kunnen verklaren.
\nBijvoorbeeld: omdat ik sta voor\u2026<\/em><\/li>\n
\nTot slot stel je geen eis, maar doe je een verzoek voor verandering of actie \u2018die jouw leven verrijkt\u2019
\nBijvoorbeeld: Zou je willen\u2026<\/em><\/li>\n<\/ol>\nDus niet:<\/h3>\n
Maar bijvoorbeeld:<\/h3>\n
Waarom werkt dit?<\/h2>\n