{"id":21814,"date":"2017-06-07T16:59:21","date_gmt":"2017-06-07T14:59:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/?p=21814"},"modified":"2018-07-05T10:19:09","modified_gmt":"2018-07-05T08:19:09","slug":"een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/","title":{"rendered":"Be\u00efnvloeding: waarom een lieve brief wel zo effectief is"},"content":{"rendered":"

\"\"Ken je dat verhaal over een sympathiek, gezellig en lief incassobureau? Het lijkt misschien een contradictio in terminis, maar toch verscheen dit nieuws laatst op RTL Z, NOS en de Volkskrant. Het bedrijf Intrum Justitia haalde letterlijk de krantenkoppen door een opvallende koerswijziging. \u201cWe kiezen voor een meer mensgerichte aanpak. De consument moet kunnen rekenen op fatsoenlijke en sociale incasso,\u201d aldus directeur Rick Terra.<\/p>\n

Vicieuze cirkel<\/h2>\n

De bekroonde en alom geprezen documentaire Schuldig maakte pijnlijk duidelijk hoe mensen gebukt gaan onder openstaande rekeningen. Veel personen met schulden komen in een vicieuze cirkel terecht van aanmaningen, herinneringen en deurwaarders. De harde benadering van incassobureau\u2019s veroorzaakt stress en lijkt bovendien averechts te werken.
\n<\/p>\n

Grote verandering<\/h2>\n

De nieuwe communicatiestijl van Intrum Justitia is op bepaalde punten ingrijpend veranderd:<\/p>\n

    \n
  1. De aanhef is niet formeel, maar juist persoonlijk.<\/li>\n
  2. De taal is niet juridisch, maar vriendelijker van toon.<\/li>\n
  3. Dreigementen met deurwaarders of rechter zijn verdwenen.<\/li>\n
  4. Het zakelijke lettertype Verdana is vervangen door het \u2018warme\u2019 Garamond.<\/li>\n<\/ol>\n

    Directeur Terra hoopt met deze \u2018mensgerichte aanpak\u2019 op beter betaalgedrag en een vermindering van het aantal problematische schulden. Beoogde gevolgen zijn minder psychische klachten, minder rechtszaken en lagere kosten voor schuldsanering. Hij verwacht daarom positieve resultaten voor individu, bedrijf en samenleving. Natuurlijk is een bijkomstig voordeel voor Intrum Justitia dat zij haar opdrachtgevers beter kan bedienen doordat schulden beter betaald worden.<\/p>\n

    \n

    Alles over Presenteren<\/h3>\n

    In de afgelopen 12 jaar zijn meer dan 400 artikelen en tips bij Debatrix geschreven over presenteren. Binnenkort presenteren?<\/strong> Bekijk het handige overzicht op de Alles over Presenteren<\/a> pagina. Succes!<\/p>\n<\/div>\n

    Goed bedacht<\/h2>\n

    De verwachting dat mensen beter zullen reageren op de nieuwe communicatiestijl wordt ook vanuit de wetenschap onderbouwd. Onderzoek wijst uit dat mensen in stresssituaties tijdelijk slechter functioneren. Stress die gepaard gaat met schulden, beheerst het denk- en handelingsvermogen. Onderzoekers Sendhil Mullainathan en Eldar Shafir tonen in het boek \u2018Scarcity, why having too little means so much\u2019 aan dat schaarste en de stress die daaruit voortkomt kan leiden tot een (tijdelijke) daling van het IQ van zo\u2019n dertien punten doordat de hersenen als het ware gegijzeld worden door de stress.<\/p>\n

    Ter vergelijking: <\/strong>dat is evenveel als het verschil in IQ tussen alcoholisten en niet-alcoholisten. Doordat de hersenen zo beheerst worden door de zorgen die zij hebben omtrent het geldgebrek, kunnen ze dus letterlijk niet meer helder nadenken. Het sturen van een brief met stevige taal en dreigementen zal de stress enkel verhogen en dus niet het gewenste effect hebben: dat de schuldenaar betaalt. Het verlagen van de stress door vriendelijkere communicatie is dus al een goede stap in de juiste richting. Houd het naast vriendelijk simpel: hoe simpeler jouw taalgebruik, hoe slimmer anderen jou inschatten<\/a>.<\/p>\n

    Andere domeinen<\/h2>\n

    Nu we weten dat mensen in stresssituaties minder helder denken en daardoor moeilijk uit een lastige situatie komen, kunnen we het ook bekijken in de eigen werkpraktijk. Bij een op handen zijnde reorganisatie bijvoorbeeld, of andere ingrijpende veranderingen op de werkvloer. Bedenk je op zo\u2019n moment dat een aardige, begripvolle toon, en een mooi lettertype een hoop verschil kunnen maken en mensen kunnen aanzetten tot het gewenste gedrag.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ken je dat verhaal over een sympathiek, gezellig en lief incassobureau? Het lijkt misschien een contradictio in terminis, maar toch verscheen dit nieuws laatst op RTL Z, NOS en de Volkskrant. Het bedrijf Intrum Justitia haalde letterlijk de krantenkoppen door een opvallende koerswijziging. \u201cWe kiezen voor een meer mensgerichte aanpak. De consument moet kunnen rekenen […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[807,1267,651],"class_list":["post-21814","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-overtuigtips","tag-beinvloeden","tag-gedrag","tag-houding"],"yoast_head":"\nBe\u00efnvloeding: waarom een lieve brief wel zo effectief is - Debatrix<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Be\u00efnvloeding: waarom een lieve brief wel zo effectief is\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ken je dat verhaal over een sympathiek, gezellig en lief incassobureau? Het lijkt misschien een contradictio in terminis, maar toch verscheen dit nieuws laatst op RTL Z, NOS en de Volkskrant. Het bedrijf Intrum Justitia haalde letterlijk de krantenkoppen door een opvallende koerswijziging. \u201cWe kiezen voor een meer mensgerichte aanpak. De consument moet kunnen rekenen […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-06-07T14:59:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2018-07-05T08:19:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image001-300x150.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Job ten Bosch\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Job ten Bosch\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Job ten Bosch\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e\"},\"headline\":\"Be\u00efnvloeding: waarom een lieve brief wel zo effectief is\",\"datePublished\":\"2017-06-07T14:59:21+00:00\",\"dateModified\":\"2018-07-05T08:19:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/\"},\"wordCount\":520,\"commentCount\":2,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/image001-300x150.jpg\",\"keywords\":[\"be\u00efnvloeden\",\"gedrag\",\"houding\"],\"articleSection\":[\"Overtuigtip\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/\",\"name\":\"Be\u00efnvloeding: waarom een lieve brief wel zo effectief is - Debatrix\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/image001-300x150.jpg\",\"datePublished\":\"2017-06-07T14:59:21+00:00\",\"dateModified\":\"2018-07-05T08:19:09+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/image001.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/image001.jpg\",\"width\":999,\"height\":499},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/06\\\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/home\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Be\u00efnvloeding: waarom een lieve brief wel zo effectief is\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!\",\"description\":\"Alles over overtuigingskracht, presenteren, training en coaching\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e\",\"name\":\"Job ten Bosch\",\"description\":\"Job ten Bosch is mede-eigenaar en directeur van Debatrix. Naast de dagelijkse leiding van Debatrix helpt hij organisaties met het aanscherpen van hun proposities en het vinden van 'De Rode Tesla' in hun verhaal. Als ondernemer ontwikkelt hij bovendien nieuwe educatieve concepten. Favoriete training van Job? De Masterclass Luisteren & Be\u00efnvloeden!\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.debatrix.nl\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/author\\\/job\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Be\u00efnvloeding: waarom een lieve brief wel zo effectief is - Debatrix","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Be\u00efnvloeding: waarom een lieve brief wel zo effectief is","og_description":"Ken je dat verhaal over een sympathiek, gezellig en lief incassobureau? Het lijkt misschien een contradictio in terminis, maar toch verscheen dit nieuws laatst op RTL Z, NOS en de Volkskrant. Het bedrijf Intrum Justitia haalde letterlijk de krantenkoppen door een opvallende koerswijziging. \u201cWe kiezen voor een meer mensgerichte aanpak. De consument moet kunnen rekenen […]","og_url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/","og_site_name":"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!","article_published_time":"2017-06-07T14:59:21+00:00","article_modified_time":"2018-07-05T08:19:09+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image001-300x150.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Job ten Bosch","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Job ten Bosch","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/"},"author":{"name":"Job ten Bosch","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#\/schema\/person\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e"},"headline":"Be\u00efnvloeding: waarom een lieve brief wel zo effectief is","datePublished":"2017-06-07T14:59:21+00:00","dateModified":"2018-07-05T08:19:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/"},"wordCount":520,"commentCount":2,"image":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image001-300x150.jpg","keywords":["be\u00efnvloeden","gedrag","houding"],"articleSection":["Overtuigtip"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/","url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/","name":"Be\u00efnvloeding: waarom een lieve brief wel zo effectief is - Debatrix","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image001-300x150.jpg","datePublished":"2017-06-07T14:59:21+00:00","dateModified":"2018-07-05T08:19:09+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#\/schema\/person\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image001.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/image001.jpg","width":999,"height":499},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/06\/een-lieve-brief-is-wel-zo-effectief\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/home\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Be\u00efnvloeding: waarom een lieve brief wel zo effectief is"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/","name":"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!","description":"Alles over overtuigingskracht, presenteren, training en coaching","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#\/schema\/person\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e","name":"Job ten Bosch","description":"Job ten Bosch is mede-eigenaar en directeur van Debatrix. Naast de dagelijkse leiding van Debatrix helpt hij organisaties met het aanscherpen van hun proposities en het vinden van 'De Rode Tesla' in hun verhaal. Als ondernemer ontwikkelt hij bovendien nieuwe educatieve concepten. Favoriete training van Job? De Masterclass Luisteren & Be\u00efnvloeden!","sameAs":["http:\/\/www.debatrix.nl\/"],"url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/author\/job\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21814"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21814\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}