{"id":21531,"date":"2017-04-26T16:30:17","date_gmt":"2017-04-26T14:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/?p=21531"},"modified":"2017-05-23T17:36:55","modified_gmt":"2017-05-23T15:36:55","slug":"met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/","title":{"rendered":"Met een meltdown in Radar of toch liever niet?"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-21536 alignright\" src=\"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Radar-300x168.png\" alt=\"\" width=\"229\" height=\"128\" srcset=\"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Radar-300x168.png 300w, https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Radar.png 559w\" sizes=\"(max-width: 229px) 100vw, 229px\" \/> Een opvallend gesprek in het televisieprogramma Radar ging viral deze week. Reden was een ongebruikelijke reactie van Tomas Novak (directeur Parkmobile) op vragen van presentatrice Antoinette Hertsenberg. Wat ging er mis bij deze \u2018totale meltdown\u2019 en welke lessen kunnen we hieruit trekken?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xVylU6ID0Jc\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Voorbereiding<\/h2>\n<p>Het ging waarschijnlijk al mis in de voorbereiding. Als je door een kritisch consumentenprogramma als Radar naar de studio wordt gevraagd, hoef je doorgaans geen complimenten te verwachten. Vaak staan particuliere klachten of vragen centraal. Dit hoeft geen stroef gesprek op te leveren, \u00e1ls je het als een kans ziet om je bedrijf van de beste kant te laten zien. Wat is er dan essentieel? Toon begrip voor de klacht of vraag. Het probleem is dat deze directeur gedupeerden niets te bieden had, zelfs geen gesprek of verdere hulp leek te willen overwegen. Vaak zijn juist begrip en bereidheid belangrijker dan het feitelijke antwoord.<\/p>\n<h2>Uitvoering<\/h2>\n<p>Met de gebrekkige voorbereiding is het niet verwonderlijk dat het gesprek zelfs pijnlijk stil viel. Welke technieken kunnen je uit zo\u2019n situatie redden?<\/p>\n<ol>\n<li>Cre\u00eber empatie door de vraag op jezelf te betrekken: &#8220;Stel dat ik zo\u2019n ervaring zou hebben, dan zou ik ook balen dat ik te veel heb betaald.&#8221; Om pas daarna te kijken wiens fout het nu is.<\/li>\n<li>Stel wedervragen: &#8220;Wat zou je graag willen?&#8221; (&#8220;Geld terug&#8221;.) &#8220;Hoe zouden we dat makkelijker voor je kunnen maken?&#8221; En natuurlijk: &#8220;Hoe voorkomen we dan dat hier misbruik van wordt gemaakt?&#8221; Zo nodig je de klant uit om mee te denken in een dialoog.<\/li>\n<li>Benoem de situatie: \u201cIk zie dat een klant een vervelende ervaring heeft en een oplossing zoekt. Als directeur ken ik niet alle details en kan ik op deze plek niet ingaan op specifieke gevallen. Wel zal ik erop aandringen dat we klanten met vergelijkbare vragen beter en sneller gaan helpen.\u201d<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Volgende keer<\/h2>\n<p>Voor een volgend optreden zou je op zoek kunnen gaan naar een treffende vergelijking. Zo is er een soortelijke discussie geweest over roamingkosten van telefoons die erg opliepen in het buitenland. Iemand wilde zijn geld terug. Als reactie werd er toen een vergelijking gemaakt: als je je autolichten aan laat staan, dan kun je de kosten toch ook niet op de fabrikant verhalen? Zo kun je het hebben over de vraag wiens verantwoordelijkheid het is. (Natuurlijk moet het knopje om de lichten uit te doen het dan wel doen, anders heeft de consument een sterk punt.)<\/p>\n<p>Kortom, als je een presentatie geeft in een nieuwe context, bestudeer dan wie er komt en wat het doel is. Wordt het vuur je aan de schenen gelegd? Ga in de uitvoering dan actief de dialoog aan door wedervragen te stellen. Verwacht je weerstand en moet je razendsnel reageren? Bedenk een simpele vergelijking om de situatie begrijpelijker te maken.<\/p>\n<p><strong>Succes!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Een opvallend gesprek in het televisieprogramma Radar ging viral deze week. Reden was een ongebruikelijke reactie van Tomas Novak (directeur Parkmobile) op vragen van presentatrice Antoinette Hertsenberg. Wat ging er mis bij deze \u2018totale meltdown\u2019 en welke lessen kunnen we hieruit trekken?<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[1178,969,656,1177],"class_list":["post-21531","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-overtuigtips","tag-kritiek","tag-media-2","tag-omgaan-met-lastige-vragen","tag-performance-review"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Met een meltdown in Radar of toch liever niet? - Debatrix<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Met een meltdown in Radar of toch liever niet?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Een opvallend gesprek in het televisieprogramma Radar ging viral deze week. Reden was een ongebruikelijke reactie van Tomas Novak (directeur Parkmobile) op vragen van presentatrice Antoinette Hertsenberg. Wat ging er mis bij deze \u2018totale meltdown\u2019 en welke lessen kunnen we hieruit trekken?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-04-26T14:30:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-05-23T15:36:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Standaard-foto-OTs.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2076\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Job ten Bosch\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Job ten Bosch\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Job ten Bosch\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e\"},\"headline\":\"Met een meltdown in Radar of toch liever niet?\",\"datePublished\":\"2017-04-26T14:30:17+00:00\",\"dateModified\":\"2017-05-23T15:36:55+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/\"},\"wordCount\":471,\"commentCount\":1,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/04\\\/Radar-300x168.png\",\"keywords\":[\"kritiek\",\"media\",\"omgaan met lastige vragen\",\"performance review\"],\"articleSection\":[\"Overtuigtip\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/\",\"name\":\"Met een meltdown in Radar of toch liever niet? - Debatrix\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/04\\\/Radar-300x168.png\",\"datePublished\":\"2017-04-26T14:30:17+00:00\",\"dateModified\":\"2017-05-23T15:36:55+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/04\\\/Radar.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/04\\\/Radar.png\",\"width\":559,\"height\":313},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2017\\\/04\\\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/home\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Met een meltdown in Radar of toch liever niet?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!\",\"description\":\"Alles over overtuigingskracht, presenteren, training en coaching\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e\",\"name\":\"Job ten Bosch\",\"description\":\"Job ten Bosch is mede-eigenaar en directeur van Debatrix. Naast de dagelijkse leiding van Debatrix helpt hij organisaties met het aanscherpen van hun proposities en het vinden van 'De Rode Tesla' in hun verhaal. Als ondernemer ontwikkelt hij bovendien nieuwe educatieve concepten. Favoriete training van Job? De Masterclass Luisteren &amp; Be\u00efnvloeden!\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.debatrix.nl\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/author\\\/job\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Met een meltdown in Radar of toch liever niet? - Debatrix","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Met een meltdown in Radar of toch liever niet?","og_description":"Een opvallend gesprek in het televisieprogramma Radar ging viral deze week. Reden was een ongebruikelijke reactie van Tomas Novak (directeur Parkmobile) op vragen van presentatrice Antoinette Hertsenberg. Wat ging er mis bij deze \u2018totale meltdown\u2019 en welke lessen kunnen we hieruit trekken?","og_url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/","og_site_name":"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!","article_published_time":"2017-04-26T14:30:17+00:00","article_modified_time":"2017-05-23T15:36:55+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":2076,"url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Standaard-foto-OTs.png","type":"image\/png"}],"author":"Job ten Bosch","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Job ten Bosch","Geschatte leestijd":"2 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/"},"author":{"name":"Job ten Bosch","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#\/schema\/person\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e"},"headline":"Met een meltdown in Radar of toch liever niet?","datePublished":"2017-04-26T14:30:17+00:00","dateModified":"2017-05-23T15:36:55+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/"},"wordCount":471,"commentCount":1,"image":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Radar-300x168.png","keywords":["kritiek","media","omgaan met lastige vragen","performance review"],"articleSection":["Overtuigtip"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/","url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/","name":"Met een meltdown in Radar of toch liever niet? - Debatrix","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Radar-300x168.png","datePublished":"2017-04-26T14:30:17+00:00","dateModified":"2017-05-23T15:36:55+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#\/schema\/person\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Radar.png","contentUrl":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Radar.png","width":559,"height":313},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2017\/04\/met-een-meltdown-in-radar-of-toch-liever-niet\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/home\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Met een meltdown in Radar of toch liever niet?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/","name":"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!","description":"Alles over overtuigingskracht, presenteren, training en coaching","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#\/schema\/person\/1dd3df5bdede4c12f1bb23074db8d21e","name":"Job ten Bosch","description":"Job ten Bosch is mede-eigenaar en directeur van Debatrix. Naast de dagelijkse leiding van Debatrix helpt hij organisaties met het aanscherpen van hun proposities en het vinden van 'De Rode Tesla' in hun verhaal. Als ondernemer ontwikkelt hij bovendien nieuwe educatieve concepten. Favoriete training van Job? De Masterclass Luisteren &amp; Be\u00efnvloeden!","sameAs":["http:\/\/www.debatrix.nl\/"],"url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/author\/job\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21531"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21531\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21531"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}