{"id":12626,"date":"2013-05-15T09:30:15","date_gmt":"2013-05-15T07:30:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.debatrix.com\/nl\/?p=12626"},"modified":"2022-03-28T13:52:42","modified_gmt":"2022-03-28T11:52:42","slug":"hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/","title":{"rendered":"Hoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is?"},"content":{"rendered":"

Op de site van Harvard Business Review staat deze week een interessante blog<\/a> over hoe te reageren op een woedende klant, medewerker of vriend. Je eerste reflex is waarschijnlijk om je gesprekspartner te kalmeren, maar dat werkt averechts als de ander \u00e9cht boos is.<\/p>\n

Op zo’n moment is niet zozeer belangrijk wat jij de ander<\/em> vertelt, maar wat jij de ander aan\u00a0jou<\/em> laat vertellen. Pas nadat iemand z’n gevoelens kwijt kan, zal hij een constructief gesprek met jou kunnen voeren.<\/p>\n

Drie vragen<\/h3>\n

Volgens auteur Mark Goulston kun je het beste de volgende vragen stellen, in deze volgorde:<\/p>\n

    \n
  1. Waar ben je het meest gefrustreerd<\/span> over?<\/strong>\u00a0Deze vraag nodigt de ander uit om over z’n emoties te praten, zonder dat jouw vraag moraliserend overkomt. Wanneer je als eerste vraagt waarom de ander z\u00f3 boos is, lijkt het al snel alsof jij vindt dat de ander zichzelf niet in de hand heeft. Vraag door!<\/li>\n
  2. Waar ben je het meest boos<\/span> over?<\/strong> Luister zonder te interrumperen en vraag door: “Wat bedoel je precies met …?”<\/li>\n
  3. Is er iets waar je je echt zorgen<\/span> om maakt?<\/strong> Nu kom je tot de kern van de emotionele wond. Laat de ander hier meer over vertellen.<\/li>\n<\/ol>\n

    D\u00e1n pas is het tijd om mogelijke oplossingen te verkennen. Bijvoorbeeld zo: “Nu snap ik waarom je zo gefrustreerd, boos en bezorgd bent. We kunnen de tijd helaas niet terugdraaien. Zullen we samen kijken hoe het nu verder kan?”<\/p>\n

    Don’ts bij boze mensen<\/h3>\n

    Tot slot twee reacties die vaak voorkomen, maar helaas niet zo effectief zijn.<\/p>\n

      \n
    1. Advies geven.<\/strong> Reactie van de ander: “Luister<\/em> gewoon naar me!”<\/li>\n
    2. Niets zeggen.<\/strong> Dat lijkt misschien een logische reactie, maar de ander voelt zich dan nog steeds onbegrepen.<\/li>\n<\/ol>\n

      Succes!<\/p>\n

      TIP:\u00a0<\/b>Hoe zit die ander in elkaar? Hoe zorg je dat je beter luistert en de ander beter begrijpt? En nog veel meer leer je tijdens onze Masterclass Luisteren & Be\u00efnvloeden. Meld je hier<\/a> aan!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Op de site van Harvard Business Review staat deze week een interessante blog over hoe te reageren op een woedende klant, medewerker of vriend. Je eerste reflex is waarschijnlijk om je gesprekspartner te kalmeren, maar dat werkt averechts als de ander \u00e9cht boos is. Op zo’n moment is niet zozeer belangrijk wat jij de ander […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[204,93,656,94],"class_list":["post-12626","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-overtuigtips","tag-commercieel-gesprek","tag-emotie","tag-omgaan-met-lastige-vragen","tag-pathos"],"yoast_head":"\nHoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is? - Debatrix<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Op de site van Harvard Business Review staat deze week een interessante blog over hoe te reageren op een woedende klant, medewerker of vriend. Je eerste reflex is waarschijnlijk om je gesprekspartner te kalmeren, maar dat werkt averechts als de ander \u00e9cht boos is. Op zo’n moment is niet zozeer belangrijk wat jij de ander […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-05-15T07:30:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-28T11:52:42+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Lars Duursma\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Lars Duursma\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2013\\\/05\\\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2013\\\/05\\\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Lars Duursma\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/87ca992f0fe5754b11217905f54054b9\"},\"headline\":\"Hoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is?\",\"datePublished\":\"2013-05-15T07:30:15+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-28T11:52:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2013\\\/05\\\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\\\/\"},\"wordCount\":334,\"commentCount\":0,\"keywords\":[\"commerci\u00eble gesprekken\",\"emotie\",\"omgaan met lastige vragen\",\"pathos\"],\"articleSection\":[\"Overtuigtip\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2013\\\/05\\\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2013\\\/05\\\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2013\\\/05\\\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\\\/\",\"name\":\"Hoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is? - Debatrix\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2013-05-15T07:30:15+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-28T11:52:42+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/87ca992f0fe5754b11217905f54054b9\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2013\\\/05\\\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2013\\\/05\\\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/2013\\\/05\\\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/home\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!\",\"description\":\"Alles over overtuigingskracht, presenteren, training en coaching\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/87ca992f0fe5754b11217905f54054b9\",\"name\":\"Lars Duursma\",\"description\":\"Lars Duursma is oprichter van Debatrix. Hij coacht leiders in politiek en bedrijfsleven en geeft inspirerende lezingen door heel Europa. Lars is columnist en bekend van zijn analyses voor NRC Handelsblad, de Volkskrant, NOS, RTL Nieuws, Editie NL, BNR, VRT en Jinek.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/organisatie\\\/wie-we-zijn\\\/lars-duursma\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.debatrix.com\\\/nl\\\/author\\\/lars\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is? - Debatrix","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is?","og_description":"Op de site van Harvard Business Review staat deze week een interessante blog over hoe te reageren op een woedende klant, medewerker of vriend. Je eerste reflex is waarschijnlijk om je gesprekspartner te kalmeren, maar dat werkt averechts als de ander \u00e9cht boos is. Op zo’n moment is niet zozeer belangrijk wat jij de ander […]","og_url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/","og_site_name":"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!","article_published_time":"2013-05-15T07:30:15+00:00","article_modified_time":"2022-03-28T11:52:42+00:00","author":"Lars Duursma","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Lars Duursma","Geschatte leestijd":"2 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/"},"author":{"name":"Lars Duursma","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#\/schema\/person\/87ca992f0fe5754b11217905f54054b9"},"headline":"Hoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is?","datePublished":"2013-05-15T07:30:15+00:00","dateModified":"2022-03-28T11:52:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/"},"wordCount":334,"commentCount":0,"keywords":["commerci\u00eble gesprekken","emotie","omgaan met lastige vragen","pathos"],"articleSection":["Overtuigtip"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/","url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/","name":"Hoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is? - Debatrix","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#website"},"datePublished":"2013-05-15T07:30:15+00:00","dateModified":"2022-03-28T11:52:42+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#\/schema\/person\/87ca992f0fe5754b11217905f54054b9"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/2013\/05\/hoe-kun-je-het-beste-reageren-op-iemand-die-woedend-is\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/home\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe kun je het beste reageren op iemand die woedend is?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/","name":"Debatrix\u00ae Vergroot je overtuigingskracht!","description":"Alles over overtuigingskracht, presenteren, training en coaching","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/#\/schema\/person\/87ca992f0fe5754b11217905f54054b9","name":"Lars Duursma","description":"Lars Duursma is oprichter van Debatrix. Hij coacht leiders in politiek en bedrijfsleven en geeft inspirerende lezingen door heel Europa. Lars is columnist en bekend van zijn analyses voor NRC Handelsblad, de Volkskrant, NOS, RTL Nieuws, Editie NL, BNR, VRT en Jinek.","sameAs":["https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/organisatie\/wie-we-zijn\/lars-duursma\/"],"url":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/author\/lars\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12626"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12626\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.debatrix.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}