Veel mensen denken dat ze iedereen overal ‘ja’ tegen kunnen laten zeggen, als ze maar de juiste trucjes en handigheidjes gebruiken. Dat dát overtuigen is. Er zijn inderdaad genoeg trucs om mensen te overtuigen, maar er is een manier die veel minder energie kost, meer resultaat oplevert én de relatie met je gesprekspartner verbetert.
Overtuig niet
“Mensen zijn doorgaans sneller overtuigd door redenen die zij zelf hebben ontdekt, dan door de argumenten van anderen”. Deze wijze quote komt van Blaise Pascal. Om een ander te overtuigen kun je zelf het beste NIET overtuigen. Laat je gesprekspartner in plaats daarvan zichzelf overtuigen!
Verken vragenderwijs wat de ander nodig heeft, met welk probleem hij of zij worstelt of wat zijn/haar grote droom is. Stel je dienstbaar op en vraag steeds verder door. Op deze manier kan je de situatie van je gesprekspartner in kaart brengen, totdat je zeker weet hoe het bij hem zit. En dan is het pas helder: je kunt (misschien) helpen, of absoluut niet.
Of je nou kunt helpen of niet, in beide gevallen zal je gesprekspartner je dankbaar zijn. Je hebt voor een betere relatie gezorgd (“jij hebt me écht geholpen”), meer energie voortgebracht (oprechte aandacht geeft jullie beiden meer energie) en je verliest geen tijd meer aan mensen die jij moet overtuigen terwijl ze daar helemaal niet voor open staan. Drie keer raden waar je deze gewonnen tijd aan kunt besteden…
Gepubliceerd op woensdag 8 mei 2013 (Overtuigtips)
“Niet vanuit het ‘ik’ en het ‘zij’ maar vanuit het ‘wij’ ontstaan de goede dingen,” zo sprak generaal b.d. Van Uhm op 4 mei in zijn prachtige speech op De Dam. Miljoenen Nederlanders hingen aan zijn lippen. En ook na die dag is de speech veel bekeken en geprezen. Wat kun je als professional of leidinggevende leren van de toespraak? Hieronder vijf lessen op een rij.
De sympathie van je doelgroep winnen is erg belangrijk. Om overtuigend te zijn moet een spreker niet alleen argumentatief sterk zijn, hij moet ook sympathiek overkomen. En als je de sympathie van je doelgroep eenmaal hebt gewonnen, wil je die natuurlijk ook behouden. Gelukkig kan het geven van specifieke complimenten hieraan bijdragen.
Vergroot je overtuigingskracht met complimenten
Als je anderen oprecht complimenteert, dan word je sneller sympathiek, begripvol en aantrekkelijk gevonden. En sympathieke mensen zijn overtuigender! Maak hierbij wel altijd duidelijk wat je leuk vindt en waarom. In de eerste plaats moet je compliment natuurlijk oprecht zijn, maar het is nog beter als het specifiek is. In plaats van iemand te complimenteren met het geweldige werk dat zij heeft geleverd, kun je haar bijvoorbeeld vertellen dat je het waardeerde dat ze het al vijf dagen voor de deadline instuurde.
Nederlandse managers zijn vaak zuinig met het geven van complimenten, maar ze beuren enorm op. Een compliment geven is een simpele manier om anderen gemotiveerd en tevreden te houden. Maar ook het doorgeven van complimenten van anderen kan enorm effectief zijn. Uit onderzoek blijkt dat het ‘doorgegeven compliment’ één van de meest effectieve complimenten is. Bij een doorgegeven compliment vertel jij een collega, klant of opdrachtgever hoe complimenteus een ander over hem was. Bijvoorbeeld: “Ik hoorde van Ludo dat jouw presentaties zó goed zijn dat je altijd een staande ovatie krijgt na afloop. Wat is je geheim?”
Andere soorten complimenten
Naast doorgegeven complimenten, bestaan er nog andere soorten complimenten. Zo onderscheiden communicatie-experts Allan & Barbara Pease grofweg drie soorten:
Complimenten over je gedrag: “Je bent een goede trainer”.
Complimenten over je uiterlijk: “Je hebt een leuk kapsel”.
Complimenten over je eigendommen: “Ik vind je tuin mooi”.
Uit onderzoek blijkt dat complimenten over iemands gedrag het meest effectief zijn!
Wil jij ook sympathieker overkomen tijdens een overtuigende speech of presentatie? Schrijf je dan nu in voor onze workshop Spreken als Obama, en geef toespraken die jouw toehoorders raken, boeien en inspireren!
Gepubliceerd op woensdag 1 mei 2013 (Overtuigtips)
Op onze site vind je meer dan 200 tips en technieken om overtuigender te worden. Dankzij een recente meta-analyse van 42 psychologische onderzoeken kunnen we daar eentje aan toe voegen: de ‘But You Are Free’-methode. Meer dan 22.000 proefpersonen zijn getest. En wat bleek? Met deze eenvoudige en praktische methode kun je de kans verdubbelen dat iemand akkoord gaat met een verzoek. Lees hieronder hoe dat werkt. Als je dat wil, natuurlijk.
Zie je wat ik zojuist deed?* Dit is feitelijk de ‘But You Are Free’-methode. Doe eerst een verzoek en benadruk vervolgens dat je gesprekspartner een keuze heeft. Door zijn vrijheid te bevestigen, geef je indirect aan dat je jouw gesprekspartner niet onder druk wilt zetten. Hij kan in vrijheid kiezen.
Het effect van deze methode: anderen geven dankzij deze techniek meer aan goede doelen, werken eerder mee aan enquêtes en helpen eerder iemand die vraagt om geld voor een buskaartje naar huis.
Goed om te weten
Uit het onderzoek kwamen een paar dingen die belangrijk zijn om te weten:
De precieze woordkeuze maakt niet uit. “Voel je vooral tot niets verplicht” werkte even goed als “Maar voel je vrij om te kiezen”. Het gaat er vooral om dat de ander zich niet onder druk gezet voelt.
Deze methode werkt vooral face-to-face en wanneer mensen ter plekke een keuze kunnen maken. Als mensen pas veel later een beslissing nemen, dan gaat het effect van de techniek grotendeels verloren.
Ook in e-mails werkt de methode. Hoewel deze beter werkt bij mondelinge communicatie, werkt-ie ook in je e-mails. Probeer het eens uit!
Een klein verzoek om mee te eindigen: vond je dit een interessante overtuigtip? Stuur deze mail dan door naar al je vrienden en collega’s! Maar voel je tot niets verplicht.
*Credits hiervoor gaan naar een artikel op Lifehacker
In een vorig artikel hebben we aangegeven dat het vaak verstandig is om het woordje ‘niet’ te vermijden. Omdat we ons geen visueel beeld kunnen vormen van dit woord, komt het zelfs vaak voor dat het tegenovergestelde van wat je bedoelde blijft hangen. Maar mag je het woordje ‘niet’ dan nooit gebruiken? Nee, natuurlijk niet!
‘Niet’: een effectief stijlfiguur
Je hoeft het woordje ‘niet’ natuurlijk niet altijd te vermijden. Er kan zelfs een grote overtuigingskracht van uitgaan. In de klassieke oudheid herkende men het stijlfiguur litotes al als een bijzonder effectief overtuigingsmiddel. In plaats van iets te beweren, ontken je hierbij juist het tegendeel. Dit kan als eufemisme werken (“Mijn tegenstander is niet de meest intelligente Nederlander”), maar ook als understatement (“Dat restaurant is niet goedkoop”). In beide gevallen geldt: je zegt veel, zonder het letterlijk uit te hoeven spreken.
Een ander stijlfiguur wat schaamteloos de kracht van het ‘niet’ uitbuit is de paraleipsis. De spreker vermeldt dan expliciet niet in te willen gaan op een bepaald onderwerp, maar hiermee brengt hij het juist zeer effectief onder de aandacht van zijn publiek. Zo’n uitspraak brengt namelijk een inherente tegenstrijdigheid met zich mee. Als je aangeeft dat je over iets wilt zwijgen, wordt dit zwijgen júist verbroken. De paraleipsis is dus een uitstekende manier om straffeloos met modder te gooien!
Wat zijn de mooiste stijlfiguren en hoe kun je ze het meest effectief inzetten? Leer hier alles over in onze workshop Overtuigen met Stijlfiguren!
Denk niet aan een roze olifant. Grote kans dat je nu juist wél een beeld in je hoofd hebt van een roze olifant. Als je anderen probeert te overtuigen, kan het woordje ‘niet’ voor veel verwarring zorgen. Soms resulteert het gebruik van dit woordje zelfs in het tegenovergestelde van wat je wilde! Mijd dit woord daarom in gevallen waarin je er niks aan hebt.
De overtuigingskracht van een visueel beeld
Hoe komt het toch dat we zo vaak over het woordje ‘niet’ heen lezen, of het zelfs niet eens lijken te horen? Dit komt omdat we ons geen visuele voorstelling kunnen maken van ‘niet’. Het is geen zelfstandig naamwoord of werkwoord. En als het in combinatie hiermee gebruikt wordt, treden juist vaak die woorden op de voorgrond waarvan onze geest zich wél een beeld kan vormen.
Kevin Hogan, auteur van The psychology of persuasion, zegt dat dit ook de reden is dat kleine kinderen vaak niet luisteren naar hun ouders. Ze negeren het woordje ‘niet’, en richten zich op de zaken waarvan ze zich wel een voorstelling kunnen maken – de handelingen die hen zojuist uitdrukkelijk zijn verboden.
Overtuigen? Zo ga je niet om met lastige vragen
Door het woordje ‘niet’ te vermijden, voorkom je dat er een verkeerd beeld blijft hangen bij je publiek. Tijdens een congres waar vertegenwoordigers uit de hele sector aanwezig waren, liet een manager zien hoe je niet met lastige vragen om moet gaan. Iemand op de eerste rij vroeg waarom zijn producten zo duur waren. De spreker antwoordde toen: “Iemand hier vraagt waarom onze producten zo duur zijn. Welnu, volgens mij zijn wij helemaal niet duur. In elk geval niet duurder dan onze belangrijkste concurrenten…”. Als gevolg blijft er één begrip hangen: duur. En dat wilde je nu juist voorkomen!
Bedenk dus altijd welk beeld je wil dat je publiek meeneemt, gebruik termen die daarbij passen en verwijs niet naar zaken die dat beeld verstoren.
Zoals we hebben gezien bepaalt de terminologie van je betoog de beeldvorming, en de beeldvorming bepaalt het draagvlak. Wil je meer weten over de overtuigingskracht van terminologie? Schrijf je dan nu in voor onze workshop Naming & Framing!
Gepubliceerd op woensdag 17 april 2013 (Overtuigtips)
Waarom zeg je soms ja tegen aanbiedingen waar je helemaal niet op zit te wachten? Welke technieken gebruiken verkopers en anderen die iets van je gedaan willen krijgen? En hoe kun je deze technieken zelf toepassen?
‘s Werelds bekendste overtuigexpert Robert Cialdini ontdekte tijdens zijn vele onderzoeken dat er zes universele principes zijn bij het overtuigen. Hij schreef er een wereldwijde bestseller over en legt ze ook uit in het onderstaande filmpje. Het filmpje duurt 12 minuten.
Aanrader!
Boeken van Robert Cialdini
Bestel het boek van Robert Cialdini hierover:
Ja-knikken blijkt een verbazingwekkend effectieve manier om gelijk te krijgen. Het is vrijwel algemeen bekend dat mensen de neiging hebben om te knikken als ze het ergens mee eens zijn. Maar andersom werkt dit ook: als mensen tijdens het luisteren naar een boodschap hun hoofd op en neer bewegen, krijgen ze een positiever gevoel!
Overtuig je publiek: laat ze knikken
Richard Petty, een psychologie professor aan de universiteit van Ohio, deed hier onderzoek naar. Hij vertelde 82 studenten dat hij de kwaliteit van een koptelefoon tijdens het bewegen wilde testen. De helft van de studenten moest elke seconde op en neer knikken, de andere helft moest het hoofd van links naar rechts schudden. Hierbij luisterden ze naar een betoog voor een identificatieplicht op de campus. En wat bleek? De studenten die hun hoofd op en neer bewogen (en dus knikten!) waren veel positiever over de identificatieplicht dan de studenten die nee hadden geschud!
Allan en Barbara Pease schrijven in hun internationale bestseller The Definitive Book of Body Language ook over de besmettelijkheid van knikken. Als jij naar iemand knikt, dan zal die persoon vaak terugknikken. Ook raden ze aan om een zin te eindigen met een vraag om bevestiging, zo kan je bijvoorbeeld zeggen: ‘vind je ook niet?’ of ‘dat klopt toch?’ Als je vervolgens tijdens de bevestiging ook zelf knikt, is het effect helemaal optimaal. Na het antwoord is het wel verstandig om nóg vijf keer langzaam en subtiel te knikken, meestal is je gesprekspartner geneigd om bij de vierde knik zijn standpunt verder te onderbouwen. Maar let op: dit is het standpunt dat jij hem hebt toegeschoven! De argumenten die hij hiervoor geeft kun je later gebruiken om hem te overtuigen, want weinig argumenten zijn zo effectief als de argumenten die je doelgroep zelf heeft bedacht!
Maar werkt dit trucje altijd? Uit het onderzoek van Petty blijkt van niet..Als mensen knikken bij het horen van goede argumenten, worden ze enthousiaster. Maar als ze slechte argumenten horen en toch knikken, ontwikkelen ze juist extra weerstand. Dus al zijn dit soort trucjes nog zo effectief, uiteindelijk blijft de inhoud van je verhaal cruciaal voor de overtuigingskracht!
Ook jij kunt nu je verbale en non-verbale overtuigingskracht vergroten! Meld je nu aan voor de Masterclass Overtuigingskracht.
Wie A zegt moet ook A blijven zeggen, zelfs als dit niet de meest verstandige zet is. Ieder mens heeft een innerlijke drang om consistent te zijn, inconsistente mensen worden vaak gezien als onbetrouwbaar, besluiteloos of zelfs niet goed bij hun hoofd. Gelukkig kan jij handig inspelen op deze behoefte en zo je tegenstanders overtuigen van jouw gelijk.
Overtuigen met een ja-ladder
Als je eenmaal een aantal vragen met ‘ja’ hebt beantwoord, dan wordt het veel moeilijk om daarna ‘nee’ te zeggen. Je wil immers consistent zijn! Ook politici kennen deze truc. Bijna elke schriftelijke Kamervraag bevat een zogenaamde ja-ladder, waarbij de verantwoordelijke minister de eerste vragen eigenlijk alleen maar met ‘ja’ kan beantwoorden. De laatste vraag, waar wordt gevraagd om een beleidswijziging, wordt echter toch vaak met ‘nee’ beantwoord. Maar hoe kan dit dan!? De zwakte van zo’n reeks ja-vragen is dat het alleen werkt als je publiek weinig tijd heeft om over het antwoord na te denken.
Wil je deze behoefte aan consistentie inzetten om je publiek te overtuigen van jouw gelijk? Vraag dan om kleine toezeggingen, bouw daarop voort en gebruik iemands eigen antwoorden en logica om hem te overtuigen. Stel voor een optimaal effect bovendien minimaal zes achtereenvolgende vragen waar je publiek instemmend op zal reageren.
Leer nu zelf ook meer over het overtuigend en succesvol uitleggen van je standpunt, schrijf je in voor onze Argumentatietraining!
Zit mijn haar wel goed? Hoe kan ik het beste gaan staan? Moet ik veel of juist weinig handgebaren maken? Over deze vragen heb je vast wel eens nagedacht vlak voor een presentatie. Er wordt wel eens gezegd dat 93% van alle communicatie non-verbaal is, waardoor onterecht wordt gedacht dat wat je zegt tijdens het presenteren nauwelijks invloed heeft op hoe je overkomt. Maar niets is minder waar. Als non-verbale communicatie echt zo bepalend zou zijn, waarom zou je dan überhaupt nog spreken tijdens een presentatie?
Waarschijnlijk is geen enkel onderzoek zó vaak verkeerd geïnterpreteerd als dat van Albert Mehrabian. In zijn onderzoek stelde hij inderdaad dat 93% van de communicatie non-verbaal is, maar ook dat dit alleen in bepaalde situaties geldt – namelijk wanneer het over je eigen emoties gaat. Als je bijvoorbeeld wilt uitdrukken hoe blij je bent, dan kun je dat beter doen met een grote glimlach en een opgewekte stem dan door “ik ben zo blij” te roepen. Voor gewone communicatie is die 93% volgens Mehrabian zeker niet geldig. Je presentatie hangt dus zeker niet alleen af van je lichaamstaal.
Presenteren: non-verbale versus verbale communicatie
Natuurlijk is het ook niet goed om tijdens het presenteren alle aandacht te richten op de inhoud en er helemaal niet bij stil te staan hoe je het verhaal wilt brengen. Een gelijke verdeling van inhoud, geloofwaardigheid en emotie wordt al sinds de klassieke oudheid als een belangrijke voorwaarde voor overtuigingskracht gezien. Maar hoe liggen dan werkelijk de verhoudingen tussen non-verbale en verbale communicatie?
Helaas kun je het percentage van de communicatie die non-verbaal is niet zomaar uitdrukken in een simpel percentage. Het verschilt per boodschap, spreker, publiek, gelegenheid en natuurlijk het medium. Denk bijvoorbeeld eens aan het verschil tussen het overtuigen van de Tweede Kamer over een nieuw wetsvoorstel en het overtuigen van een groep vrienden om een filmpje te pakken. In het eerste geval is het heel belangrijk wat je zegt, omdat er voor de Tweede Kamer nogal veel op het spel staat wanneer ze zich laten overtuigen. Voor je vrienden zijn diepgewortelde argumenten wellicht minder van belang.
Cursus presenteren
Kortom: wees je tijdens het presenteren bewust van je non-verbale gedrag, maar laat je verhaal er niet van afhangen! Ben je geïnteresseerd in een cursus presenteren en overtuigingskracht? Meld je dan nu aan voor de Masterclass Overtuigingskracht!
8/5 - “Niet vanuit het ‘ik’ en het ‘zij’ maar vanuit het ‘wij’ ontstaan de goede dingen,” zo sprak generaal b.d. Van Uhm op 4 mei in zijn prachtige speech op De...
17/4 - Hoe deden prins Willem-Alexander en prinses Máxima het tijdens hun grote interview? Wat viel op aan hun lichaamstaal? Welke gesprekstechnieken gebruikten ze? Dat analyseerden experts uit het netwerk van Debatrix...
Meld u nu aan voor onze wekelijkse overtuigtips en ontvang elke woensdag een concrete strategie die u direct kunt toepassen om uw collega's, klanten of partner te overtuigen.
Zo'n 3.000 mensen ontvangen wekelijks onze beste overtuigtips. Zij leerden onder meer hoe je een controversieel voorstel verdedigt en hoe je slecht nieuws vertelt aan een goede relatie.
Veel mensen denken dat ze iedereen overal ‘ja’ tegen kunnen laten zeggen, als ze maar de juiste trucjes en handigheidjes gebruiken. Dat dát overtuigen is. Er zijn inderdaad genoeg trucs om mensen te overtuigen, maar er is een manier die veel minder energie kost, meer resultaat oplevert én de relatie met je gesprekspartner verbetert.
Op onze site vind je 
