Je kent het wel: een collega van je heeft net iets vervelends meegemaakt. Een gesprek dat niet lekker liep, een presentatie die anders ging dan verwacht, een opdracht die op het laatste moment tóch niet doorgaat… Je collega wil zijn smart graag met jou delen en jij wil hem helpen. Hoe doe je dat?

NIET door direct een advies te geven: “Misschien kun je de volgende keer…” Dat is waarschijnlijk heel goed bedoeld, maar het komt meestal compleet verkeerd over. Net alsof je collega iets doms heeft gedaan. Iets wat jou nooit zou zijn overkomen. Want jij weet het nu eenmaal beter.

Probeer in plaats daarvan eens goed te luisteren. Geef de ander de ruimte om zijn verhaal te doen. Voel aan of iemand op dit moment wel advies wil. Vaak is het beter om daarmee te wachten.

Kortom: wil je iemand écht helpen? Beperk je tot luisteren: toon interesse en begrip.

P.S. Dit was één van de goede tips die we haalden uit een luisterlezing van Harry van de Pol, schrijver van het boek “Harthorend”. Volg die man!

Wil je overtuigen? Zeg dan niet dat je de ander belangrijk vindt, maar laat het zien!

Laat bijvoorbeeld met Pasen je naasten zien dat je graag een stap extra voor ze zet: schotel ze het perfécte ei voor! Belangrijk is daarbij wel dat je niet iedereen hetzelfde ei voorzet, want ieder heeft zijn eigen –sterke!– voorkeur. Zorg dus dat je die te weten komt voor je begint! Want: doe het op jouw perfecte manier en je oogst waardering, doe het op de perfecte manier voor de ander en je oogst LOF.

Deze tip kun je ook goed op je werk toepassen: zorg dat je weet wat je klanten en collega’s écht belangrijk vinden en verras ze door daar ongevraagd rekening mee te houden. Wil je bonuspunten scoren? Hoe terloopser je het achterhaalt, hoe groter de verrassing en… hoe hoger de waardering!

Hoe maak je het perfecte ei?

Lees meer »

Ja, Steve Jobs was ongeëvenaard goed in productpresentaties. Maar zijn beste speech had niets met zijn producten te maken. Dat was de speech die hij  in 2005 gaf voor de afstuderende studenten van Stanford University.

Lees meer »

Alle “beetjes” helpen NIET. Integendeel, ze verzwakken je boodschap juist.

Veel mensen gebruiken verkleinwoorden bij het brengen van hun boodschap, zeker als het om een groot onderwerp gaat. Of afzwakkingen zoals “zeg maar” en “een soort van”. Let er maar eens op. “We missen een stukje bezieling in de organisatie”, “We willen wat meer leiderschap/authenticiteit/betrokkenheid in de organisatie brengen”, “Het zou van ons allemaal best wat innovatiever mogen in Nederland” of “Ik mis zeg maar duidelijkheid”.

Maar zeg nou zelf, wat overtuigt jou meer: “wij vinden een stukje service best wel belangrijk” of  ”wij vinden service belangrijk”?

Zeg waar je voor staat en houd dat kort.

En jij?
Aan welke verzwakkende stopwoorden erger jij je? Laat het ons hieronder weten!

Weinig werkt zo goed voor je overtuigingskracht als wanneer je het antwoord op een vraag een keer níet weet. Mits je er goed mee omgaat. Het maakt je namelijk overtuigender!

Lees meer »

Elk jaar steek je uren in het schrijven van een prachtgedicht, om vervolgens te moeten toezien hoe jouw pennenvrucht in luttele minuten om zeep wordt geholpen…

We kunnen als amateurdichters veel leren van professionele speechschrijvers. Hoe slagen zij er met eenvoudige annotatietechnieken in om zelfs de slechtste sprekers te laten excelleren?

Lees meer »

Weinig mensen kunnen zich iets voorstellen bij radioactieve straling. Wat betekent het nu eigenlijk als een atoomgeleerde stelt dat mensen in de omgeving van Fukushima blootstaan aan 45 microsievert per dag?

Vorige week at wetenschapsjournalist Simon Rozendaal een ‘radioactieve banaan’ om te illustreren dat radioactiviteit niet schadelijk is. Wat hij er niet bij vertelde, is dat elke banaan radioactief is. Net als overigens alles op aarde. Heel veel wijzer werd de kijker niet.

Lees meer »

In een discussie of vergadering heb jij er belang bij dat dat het gaat over de onderwerpen waarop jij sterk staat. Je doet er daarom goed aan anderen hiertoe te verleiden. Wat er ook gebeurt, voor jou is dat een win-windiscussie. Hoe werkt dat?

Provoceer je tegenstander in de discussie met een kleine overdrijving van een negatieve eigenschap van zijn of haar standpunt. Zorg dat die overdrijving klein genoeg is om te worden geaccepteerd door je doelgroep maar groot genoeg om je tegenstander te prikkelen deze te weerleggen. Hoe je tegenstander er ook mee omgaat, jij komt sterker uit de interactie. Als hij er niet op in gaat, heb je een onbetwist sterk punt gemaakt in de ogen van je doelgroep. Als hij er wél op in gaat, ontstaat er discussie over punten op terrein waarop het publiek het met jou eens is. Met het uitlokken van deze win-windiscussie maak je dus een voor jouw doelgroep sterk punt nog belangrijker in de discussie.

Lees meer »

Op het eerste oog is het antwoord onbevredigend: het verschilt. Sommige mensen denken graag in termen van kansen. Ze doen iets niet omdat ze het moeten doen maar omdat ze iets te winnen hebben. Andere mensen denken graag in termen van noodzaak. Zij doen iets omdat het moet.

Maar hoe mensen doorgaans denken is voorspelbaar. Het is afhankelijk van hun zogenaamde metaprogramma. Dat is het patroon waarmee mensen informatie waarnemen en waarderen. Weten hoe jouw doelgroep denkt, helpt je om je argumenten aan te passen aan die doelgroep. En dus om overtuigender te zijn.

Lees meer »

Wanneer je tijdens een debat of discussie in de verdediging wordt gedrukt, treed dan zo snel mogelijk in het offensief. Net zoals in voetbal is de aanval de beste verdediging.

Leg eerst uit waarom een aanval niet terecht is. Nadat je dat kort en effectief hebt gedaan, ga in de aanval. Dat hoeft helemaal geen smerige beschuldiging te zijn. Als je het idee hebt dat iemand spijkers op laag water aan het zoeken is, zeg dat. Als je het idee hebt dat hij niet constructief bezig is, zeg dat. En als je vindt dat hij bij voorbaat niet open stond voor je ideeën, zeg dat.

Lees meer »

Wanneer je onterecht wordt aangevallen tijdens een discussie, vergadering of debat, gebruik dan eens dit stappenplan om de aanval effectief te weerleggen.

1. Herhaal eerst het ongeschonden deel van je argument.
2. Pareer de aanval van je tegenstander.
3. Onderstreep nogmaals je eigen argument.

Lees meer »

De lengte van een zin is het belangrijkste verschil tussen een gesproken en een geschreven tekst. Wanneer je spreekt in het openbaar doe je er goed aan om korte zinnen te gebruiken. Een luisteraar heeft namelijk niet de mogelijkheid om het stukje terug te lezen dat hij in eerste instantie niet heeft begrepen. Kortere zinnen zorgen er dus voor dat je toehoorders je beter begrijpen. En het klinkt ook nog eens natuurlijker.

Lees meer »

Bereid een aankondiging goed voor. Het publiek zal de aankondiging meestal snel vergeten. Maar dat betekent niet dat het effect klein is. Een goede aankondiging zorgt ervoor dat het publiek klaar is voor de spreker: ze hebben zin in zijn verhaal en vinden hem geloofwaardig. Een slechte aankondiging daarentegen kan het onmogelijk maken voor de spreker om te vlammen.

Lees meer »

In Groot-Brittannië hebben ze daar een simpele oplossing voor: zij maken hun argumenten SEXI!

Volgens dit model bestaat elk argument uit drie delen: State, EXplain, Illustrate. Aan het begin van jouw argument geef je een samenvatting van jouw argument (state). Probeer daarbij maximaal zeven woorden te gebruiken, zodat het voor anderen eenvoudiger wordt om de kern van jouw argument te onthouden. Lees meer »

Spreek met de anderen in de vergadering spreektijden af. Iedereen mag bijvoorbeeld maximaal drie minuten spreken over een voorstel. Een niet oneindige spreektijd dwingt jouw collega’s om zich te beperken tot de essentie van hun verhaal. Echte vergadetijgers zullen het niet leuk vinden, de rest zal je dankbaar zijn!

Lees meer »

Debatrix krijgt steeds meer aanvragen om mensen in het buitenland te leren debatteren, pitchen en speechen. Later deze maand gaan we naar Macedonië om daar de NAVO te trainen. Eerder deze maand zijn we naar België geweest om daar de de publieke omroep – de VRT – te trainen. En vandaag nam een cursist in Amerika deel aan onze open training, de masterclass ‘verbale overtuigingskracht’. Niet zomaar een cursist uit Amerika, maar in Amerika. Hoe zit dat?

Lees meer »

Verontschuldig je niet voor zenuwen, kleine misstappen of versprekingen. “Sorry, maar ik ben zo zenuwachtig,”  is dè manier om je publiek duidelijk te maken dat je onervaren, onprofessioneel en ongeloofwaardig bent. Bij zakelijke presentaties is dat nou juist de boodschap die je het publiek niet wil meegeven.

Sprekers verontschuldigen zich omdat ze onterecht denken dat de toehoorders hun zenuwen en misstappen allemaal zien. Dat is vaak helemaal niet zo. Jij ergert je aan al je versprekingen omdat je weet dat je het beter kan. Maar je publiek beoordeelt je presentatie niet, ze willen gewoon horen wat je te zeggen hebt. Jouw fouten vallen de toehoorders nauwelijks op. In onze training ‘overtuigend presenteren’ ervaren cursisten dit zelf. Zij houden dan een betoog voor een videocamera en vrezen het moment waarop ze zichzelf moeten terugkijken. Meestal valt het allemaal mee. Mensen die dachten dat ze enorm stonden te hakkelen, horen dat dat helemaal niet zo was.

Lees meer »

Wanneer jij iets nodig hebt van een ander, stel je vraag op zo’n manier dat je de overduidelijke verwachting koestert dat de ander zal instemmen. Wie in woord en gedrag uitstraalt dat hij misschien te veel vraagt (“zou je misschien…als je tijd hebt vandaag…dertig kopietjes kunnen maken voor mij?”), krijgt vaker nul op het rekest. En erger nog: hij zal sneller worden gezien als iemand die inderdaad te veel vraagt. Zeker als iemand jou respecteert, loont het dus om te doen alsof de vraag louter een formaliteit is (“kan jij nu even dertig kopietjes voor mij maken?”).

Dit helpt niet alleen bij een klein verzoek, maar ook bij het echt zware werk: onderhandelingen. Probeer eens te beginnen met een kleine concessie en voeg daar direct aan toe: “ik neem aan dat jij dan bereid bent om…” De kans dat de ander je tegemoet komt is dan aanzienlijk groter!

Lees meer »

Een simpele manier om je deskundigheid te vergroten is door je betoog te spekken met gedetailleerde kennis, wat jargon en interessante feitjes. Laat zien dat je meer kennis hebt dan dat je nodig hebt. Durf het aan om meer informatie te geven dan mensen eigenlijk willen hebben. Natuurlijk wil je niet dat je verhaal onbegrijpelijk wordt, maar op deze manier vertel je niet alleen dat je deskundig bent, je laat het zien.

Lees meer »

Vaak hebben mensen namelijk niet eens zin om erover na te denken – te veel moeite. En in een discussie over die reden hebben ze al helemaal geen zin. Daar kun jij gebruik van maken. Geef altijd een reden, zelfs als die volstrekt nergens op slaat.

Lees meer »