De 10 belangrijkste regels voor een goed gesprek

We voeren de hele dag door gesprekken met klanten, vrienden en collega’s. Thuis, op ons werk en in de kroeg. En toch zijn de meesten van ons er niet zo goed in. Wat is het geheim van een goed gesprek? In haar veelbekeken TED-talk geeft radiopresentator Celeste Headlee tien praktische tips.